CRM系统中数据仓库的维度设计及应用.pdf

南京理工大学硕士学位论文CRM系统中数据仓库的维度设计及应用姓名：杨芃申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：王玲;吕宏伟20070601摘要关键词：数据仓库、客户关系管理⑽冉！⒘;治龃近年来各企业利用信息技术生产和搜集数据的能力大幅提高数以万计的数据库被用于管理、办公、科学研究和工程开发。如何高效地利用信息资源保留现有客户开拓新市场提高企业的核心竞争力成为企业信息化建设的核心问题。随着竞争的日趋激烈客户关系管理砌丫晌J澜绺鞯仄笠蹈叨裙刈⒌一个重要概念企业的经营观念已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”对现有客户和潜在客户的培养和挖掘被认为是企业获得进一步成功的关键。本文以项目为背景以数据仓库技术为核心设计并实现了一个面向企业低车氖莶挚庀低场Ｔ谘芯苛硕辔５幕驹砗头椒ǖ幕∩希疚亩数据仓库维度建模技术进行了较深入的研究并且针对菰吹奶氐阋约捌笠决策过程的迫切需要建立了多个模型为企业决策提供依据。数据抽取、转换和加载．南京理工大学裣低持惺莶挚獾奈壬杓萍坝τ、、瓹：琩、甋“痶癈狾保甌’．．—．．南京理工大学嫦低持惺莶挚獾奈壬杓萍坝τ瑃琣．甌学位论文使用授权声明声明表或公布过的研究成果也不包含我为获得任何教育机构的学位或学或上网公布本学位论文的全部或部分内容可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文按保密的有关规定和程序处理。本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果尽我所知在本学位论文中除了加以标注和致谢的部分外不包含其他人已经发历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档可以借阅年月日第乱研究的意义随着计算机技术的不断发展和信息化应用的不断深入企业利用信息技术生产和搜集数据的能力大幅度提高千万个数据库被用于商业管理、办公、科学研究和工程开发等这些系统大多来自不同的软件公司它们之间很少或者几乎没有交互和共享甚至没有可用于上述目的的标准接口每一个系统都在源源不断地采集和管理着自己的数据并按照自己的规则进行着梳理、存放和利用。就这样一些可以公用的数据在每一个系统中以不同的版本、不同的形式在不同的系统中日复一日的做着实质上相同的维护。在这个信息爆炸的时代如何才能不被信息的汪洋大海所淹没从这些系统中及时发现有用的知识提高信息利用率成为一个亟待解决的问题。同时随着市场化程度的逐渐深入市场竞争日益加剧企业迫切需要提高数据分析能力未来的企业竞争在很大程度上是其收集数据、分析数据能力的竞争这真实地反映了企业的实际运行情况通过对这些数据的整理和分析并据此做出科学决策可以提高企业的市场竞争力因此对以往计算机的简单数据操作提出了更高的要求希望计算机能够更多地参与数据分析与决策制定等领域。以上原因导致了数据加入蟮闹泄谐∶媪偾八从械木赫沽Γ执笠档暮诵木赫驮成本是留住一个老客户的叮魇б桓鲇屑壑悼突У乃吹乃鹗В褪钦〉个新客户也无法弥补。因此企业要想获得最大程度的利润就必须对不同类型的客户采取不同的策略。客户关系管理梢允蛊笠翟谇〉钡氖奔洹⒁郧〉的途径、向恰当的客户提出恰当的建议。它以客户满意度为分析基础重点研究对客户需求的敏捷快速反应和产品的个性化定制。因此出现了综合应用数据库和数据仓库技术、技术、数据挖掘技术、际酢⒚嫦蚨韵蠹际酢⒖突В衿魈系、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果以芾硭枷胛A榛甑南低场？户关系管理系统是现代企业中重要的信息管理系统之一具有很强的业务管理功能。本文从数据源、系统结构、数据仓库构建、维度建模及应用等几个方面介绍了一个分析型的莶挚庀低场种分析是建立在企业内部各个环节以及外部市场等产生出来的数据的基础之上的仓库技术的出现和迅速发展。于争取新客户、维护老客户、增加客户利润贡献度的能力而且开发一个新客户的·暇├砉ご笱触系统中数措仓库的维度设计及应用项目背景研究内容本文的研究是以某电信公司客户服务系