一种基于自助问询箱的问询方法、问询系统及装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN109754871A(43)申请公布日2019.05.14(21)申请号201910172500.6(22)申请日2019.03.07(71)申请人杭州市第一人民医院地址310002浙江省杭州市上城区浣纱路261号杭州市第一人民医院(72)发明人栾志霞李翊铭(74)专利代理机构杭州橙知果专利代理事务所(特殊普通合伙)33261代理人李品(51)Int.Cl.G16H40/00(2018.01)G06M1/10(2006.01)权利要求书2页说明书5页附图2页(54)发明名称一种基于自助问询箱的问询方法、问询系统及装置(57)摘要本发明涉及自助问询领域，提供了一种基于自助问询箱的问询方法、问询系统及装置，问询箱包括箱体以及设置于箱体内部的问题标识区、自助咨询单、出纸缝、弹性收紧机构；弹性收紧机构还包括计数传感器，计数传感器用于计算每份自助咨询单被拉伸的次数；问询箱还包括后台系统，后台系统用于数据输入、数据输出、数据统计、数据对比及储存。本发明不需要昂贵的智能设备，同时可保证在无人引导的地点实现自助咨询答复功能，提高了大型公用设施引导工作的效率，明显促进工作人员与使用人员关系的和谐，大大降低了公共设施的人力成本和购买设备的资金。CN109754871ACN109754871A权利要求书1/2页1.一种基于自助问询箱的问询方法，其特征在于，所述问询箱(8)包括箱体(1)以及设置于箱体(1)内部的多份自助咨询单(4)，所述的箱体(1)上开设有若干出纸缝(2)，所述自助咨询单(4)从出纸缝(2)伸出；所述的箱体(1)内部还设置有多个弹性收紧机构(3)，所述自助咨询单(4)在箱体内的一端与弹性收紧机构(3)连接，所述的弹性收紧机构(3)用于自助咨询单(4)被抽出后行程的复位；所述的弹性收紧机构(3)还包括计数传感器(33)，所述的计数传感器(33)用于计算每份自助咨询单(4)被拉伸的次数，所述每个计数传感器(33)均有一个与之相对应的编号；所述的箱体(1)外部还设置有多个问题标识区(5)，所述的问题标识区(5)与自助咨询单(4)一一对应，所述的问题标识区(5)设置有需询问的问题，与该问题标识区(5)所对应的自助咨询单(4)上设置有与该问题相匹配的答案；所述问询箱(8)还包括后台系统(9)，所述后台系统(9)用于数据输入、数据输出、数据统计、数据对比及储存；所述问询箱(8)通讯连接有显示屏(13)，所述的显示屏(13)用于供问询人员观看；所述问询方法包括以下步骤：S1、计数传感器(33)分别记录每个自助咨询单(4)的抽取次数；S2、后台系统(9)对计数传感器(33)记录的数据进行统计、储存；S3、后台系统(9)中设有上限阈值，将每个数据与上限阈值进行对比，选取超过上限阈值的所有数据，并匹配出每个数据对应的问题及答案；S4、将步骤S3中的问题及答案显示在显示屏(13)上。2.根据权利要求1所述的一种基于自助问询箱的问询方法，其特征在于，所述的问询箱(8)还通讯连接有计数屏(6)，所述的计数屏(6)与计数传感器(33)通讯连接，所述的计数屏(6)接收计数传感器(33)信号并记录每份自咨询单被拉伸的次数并显示。3.根据权利要求2所述的一种基于自助问询箱的问询方法，其特征在于，所述步骤S4后还包括以下步骤：S5、后台系统(9)中设有下限阈值，将每个数据与下限阈值进行对比，选取未达到下限阈值的所有数据，并匹配对应的计数传感器(33)；S6、将步骤S5中的计数传感器(33)的编号及记录的数值显示于计数屏(6)上。4.根据权利要求1所述的一种基于自助问询箱的问询方法，其特征在于，所述自助咨询单(4)为包括打印有答案的咨询纸以及包裹于咨询纸外部封面，所述的封面由柔性材料制成。5.根据权利要求1所述的一种基于自助问询箱的问询方法，其特征在于，所述显示屏(13)可滚动显示超过上限阈值的问题及答案。6.一种基于自助问询箱的问询系统，其特征在于，包括问询箱(8)、后台系统(9)和显示模块，所述问询箱(8)包括箱体(1)以及设置于箱体(1)内部的多份自助咨询单(4)，所述的箱体(1)内部还设置有多个弹性收紧机构(3)，所述自助咨询单(4)在箱体内的一端与弹性收紧机构(3)连接，所述的弹性收紧机构(3)用于自助咨询单(4)被抽出后行程的复位；所述的弹性收紧机构(3)还包括计数传感器(33)，所述的计数传感器(33)用于计算每份自助咨询单(4)被拉伸的次数；所述的箱体(1)外部还设置有多个问题标识区(5)，所述的问题标识区(5)与自助咨询单(4)一一对应，所述的问题标识区(5)设置有需询问的问题，与该问题标识区(5)所对应的自助咨询单(4)上设置有与该问题相匹配的答案；所述后台系统(9)包括计