问询语句改写方法及装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113673256A(43)申请公布日2021.11.19(21)申请号202110825658.6(22)申请日2021.07.21(71)申请人阿里巴巴达摩院（杭州）科技有限公司地址310023浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层516室(72)发明人崔少波唐大怀赵中州张佶陈海青(74)专利代理机构北京智信四方知识产权代理有限公司11519代理人刘真(51)Int.Cl.G06F40/35(2020.01)G06F40/253(2020.01)权利要求书2页说明书17页附图3页(54)发明名称问询语句改写方法及装置(57)摘要本公开实施例公开了一种问询语句改写方法及装置，所述问询语句改写方法包括：获取与原始问询信息相关的历史对话信息；基于历史对话信息获取历史上下文信息和历史意图信息；利用历史上下文信息和历史意图信息改写原始问询信息以得到目标问询信息；基于目标问询信息生成对应于原始问询信息的应答信息。该技术方案能够确保对应于原始问询信息的应答信息能够与用户唯一的真实意图匹配，提高了智能问答系统的可靠性。CN113673256ACN113673256A权利要求书1/2页1.一种问询语句改写方法，适用于机器/智能/人机对话服务，包括：获取与原始问询信息相关的历史对话信息；基于所述历史对话信息获取历史上下文信息和历史意图信息；利用所述历史上下文信息和历史意图信息改写所述原始问询信息以得到目标问询信息；基于目标问询信息生成对应于原始问询信息的应答信息。2.根据权利要求1所述的方法，所述获取与所述原始问询信息相关的历史对话信息，包括：对所述原始问询信息进行意图分析，得到所述原始问询信息的意图；获取具有相同意图的历史对话信息。3.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述历史对话信息获取历史上下文信息和历史意图信息，包括：将所述历史对话信息作为输入，输入至预先训练得到的对话分析模型中，得到与所述历史对话信息对应的历史上下文信息和历史意图信息。4.根据权利要求1所述的方法，所述利用所述历史上下文信息和历史意图信息改写所述原始问询信息以得到目标问询信息，包括：对所述原始问询信息进行语法分析；当确定所述原始问询信息中缺少上下文信息时，将所述历史上下文信息填充至所述原始问询信息中的上下文信息位置，得到目标问询信息；和/或当确定所述原始问询信息中缺少意图信息时，将所述历史意图信息填充至所述原始问询信息中的意图信息位置，得到目标问询信息。5.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：对所述目标问询信息进行语义评估；当语义评估结果达到预设要求时，使用所述目标问询信息替换所述原始问询信息。6.根据权利要求5所述的方法，所述对所述目标问询信息进行语义评估，包括：获取评估因素，其中，所述评估因素可包括以下因素中的一种或多种：所述目标问询信息中是否存在具有预设语义特征的答复信息、所述目标问询信息中具有预设语义特征的答复信息的数量是否超过第一预设数量阈值、所述目标问询信息中与所述原始问询信息主题一致的对话信息的数量是否低于第二预设数量阈值、所述目标问询信息中是否存在语法错误；基于所述评估因素对于所述目标问询信息进行加权评分，得到语义评估结果。7.根据权利要求5所述的方法，所述对所述目标问询信息进行语义评估，包括：提取所述目标问询信息的预设特征，其中，所述预设特征包括以下特征中的一种或多种：所述目标问询信息中具有预设语义特征的答复语句、所述目标问询信息中具有预设语义特征的答复信息的数量、所述目标问询信息中与所述原始问询信息主题一致的对话信息的数量、所述目标问询信息的语法成分；将所述目标问询信息及其预设特征作为输入，输入至预先训练得到的语义评估模型中，得到与所述目标问询信息对应的语义评估结果。8.根据权利要求1‑7任一所述的方法，还包括：2CN113673256A权利要求书2/2页从一终端的交互界面获取原始问询信息；和输出所述应答信息到终端以在所述交互界面展示所述应答信息。9.根据权利要求8所述的方法，所述应答信息为文字信息或声音信息；所述在所述交互界面展示所述应答信息，包括：在所述交互界面显示所述应答文字信息，或者，将所述应答信息转换为应答语音信息，并在所述交互界面播放所述应答语音信息。10.一种问询语句改写装置，包括：对话获取模块，被配置为获取与原始问询信息相关的历史对话信息；上下文意图获取模块，被配置为基于所述历史对话信息获取历史上下文信息和历史意图信息；问询信息改写模块，被配置为利用所述历史上下文信息和历史意图信息改写所述原始问询信息以得到目标问询信息；应答信息生成模块，被配置为基于目标问询信息生成对应于原始问询信息的应答信息。11.根据权利要求10所述的装置，所述对话