智能语音对话技术电话体验方法和装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110675875A(43)申请公布日2020.01.10(21)申请号201910940950.5(22)申请日2019.09.30(71)申请人苏州思必驰信息科技有限公司地址215123江苏省苏州市苏州工业园区新平街388号腾飞创新园14栋(72)发明人于光(74)专利代理机构北京商专永信知识产权代理事务所(普通合伙)11400代理人黄谦邓婷婷(51)Int.Cl.G10L15/22(2006.01)G10L15/26(2006.01)权利要求书2页说明书7页附图4页(54)发明名称智能语音对话技术电话体验方法和装置(57)摘要本发明公开智能语音对话技术电话体验方法及装置，其中，一种智能语音对话技术电话体验方法，包括：经由通信网络与用户建立连接；采集用户的第一语音指令，对所述第一语音指令进行识别和理解以获得所述用户的第一意图；以及若所述第一意图为体验产品，转接至体验中心以进行不同机器人的交互体验，其中，所述体验中心包括多个针对不同体验场景定制的机器人。本申请的方法和装置直接通过机器人引导有意向的用户提交线索，节省人工坐席的成本。进一步地，进入体验中心后，多场景的体验可让用户提前体验并能为用户节省购买决策的时间。CN110675875ACN110675875A权利要求书1/2页1.一种智能语音对话技术电话体验方法，包括：经由通信网络与用户建立连接；采集用户的第一语音指令，对所述第一语音指令进行识别和理解以获得所述用户的第一意图；若所述第一意图为体验产品，转接至体验中心以进行不同机器人的交互体验，其中，所述体验中心包括多个针对不同体验场景定制的机器人。2.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述转接至体验中心以进行不同机器人的交互体验之后，所述方法还包括：在所述用户与所述机器人进行交互体验的过程中，采集所述用户的第二语音指令并对所述第二语音进行识别和理解以获得所述用户的第二意图；判断所述第二意图是否与预设的跳出体验指令或者预设的跳转体验场景指令匹配；若匹配，基于所述第二意图执行跳出体验场景或者执行跳转至别的体验场景。3.根据权利要求2所述的方法，其中，在所述判断所述第二意图是否与预设的跳出体验指令或者预设的跳转体验场景指令匹配之后，所述方法还包括：若所述第二意图与预设的跳出体验指令以及预设的跳转体验场景指令均不匹配，继续与所述机器人进行交互体验。4.根据权利要求1所述的方法，其中，若所述第一意图为购买意图时，跳转至订单系统进行语音下单处理。5.根据权利要求1所述的方法，其中，若所述第一意图为人工沟通意图，转接至预设人员的电话。6.根据权利要求1-5所述的方法，其中，所述体验中心包括快递下单机器人、快递查询机器人、信用卡分期机器人、语音识别机器人以及智能互动式语音应答。7.一种智能语音对话技术电话体验装置，包括：通信连接模块，配置为经由通信网络与用户建立连接；第一采集识别理解模块，配置为采集用户的第一语音指令，对所述第一语音指令进行识别和理解以获得所述用户的第一意图；体验模块，配置为若所述第一意图为体验产品，转接至体验中心以进行不同机器人的交互体验，其中，所述体验中心包括多个针对不同体验场景定制的机器人。8.根据权利要求7所述的装置，其中，所述装置还包括：第二采集识别理解模块，配置为在所述用户与所述机器人进行交互体验的过程中，采集所述用户的第二语音指令并对所述第二语音进行识别和理解以获得所述用户的第二意图；判断模块，配置为判断所述第二意图是否与预设的跳出体验指令或者预设的跳转体验场景指令匹配；跳出跳转模块，配置为若匹配，基于所述第二意图执行跳出体验场景或者执行跳转至别的体验场景。9.一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1至6任一项所述方法的步2CN110675875A权利要求书2/2页骤。10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一项所述方法的步骤。3CN110675875A说明书1/7页智能语音对话技术电话体验方法和装置技术领域[0001]本发明属于语音处理技术领域，尤其涉及智能语音对话技术电话体验方法和装置。背景技术[0002]相关技术中，目前市面上常见的智能语音电话接入产品，大都是需要和智能语音公司洽谈并根据业务场景定制的。在联系沟通之前的阶段，用户并没有什么电话渠道可以直接体验智能客服公司的电话接入产品好坏，大多的公司也只是展示了电话录音作为体验的方法。如果想直接体验与电话机器人的交互，就只有通过联系销售后，在POC/DEM