基于效果确认的退款保障交易方法、装置、介质及设备.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110895756A(43)申请公布日2020.03.20(21)申请号201811065336.0(22)申请日2018.09.13(71)申请人湖南共睹互联网科技有限责任公司地址413006湖南省长沙市岳麓区桔子洲街道潇湘大道中段天马村大学科技园创业大厦二楼众创办公室(集群注册)(72)发明人龙旭(74)专利代理机构长沙智德知识产权代理事务所(普通合伙)43207代理人彭凤琴(51)Int.Cl.G06Q20/38(2012.01)权利要求书2页说明书6页附图4页(54)发明名称基于效果确认的退款保障交易方法、装置、介质及设备(57)摘要本发明公开了一种基于效果状态确认的退款保障交易方法、装置、介质及电子设备，其中，该退款保障交易方法包括：当接收到用户基于购买的交易项目发起的退款请求时，获取交易项目的属性，其中，交易项目和对应的合约条款存储于服务器中；根据交易项目的属性，向用户反馈评判指标；获取用户对评判指标的应答信息，并根据应答信息，确定效果状态，以及获取交易项目对应的合约条款；根据效果状态和合约条款，确定退款金额并将退款金额支付到预设账户中。本发明提出的技术方案，当用户购买到效果不及预期的交易项目时，可以维护自己的权益；通过有效的评判，卖家也可以相应维护自身的权益；在该项保障下，成交量得以提高。CN110895756ACN110895756A权利要求书1/2页1.一种基于效果状态确认的退款保障交易方法，其特征在于，包括以下步骤：当接收到用户基于购买的交易项目发起的退款请求时，获取所述交易项目的属性，其中，所述交易项目附带有保效果的合约条款，且所述交易项目和对应的所述合约条款存储于服务器中；根据所述交易项目的属性，向用户反馈评判指标；获取用户对所述评判指标的应答信息，并根据所述应答信息，确定效果状态，以及获取所述交易项目对应的合约条款；根据所述效果状态和所述合约条款，确定退款金额并将所述退款金额支付到预设账户中。2.如权利要求1所述的基于效果状态确认的退款保障交易方法，其特征在于，所述根据所述应答信息，确定效果状态的步骤之前还包括：获取仅对服务器后台显示的评价信息；从所述评价信息中获取所述评判指标对应的参考信息，以及计算各所述参考信息所占的比例；当所述应答信息与所述参考信息不匹配，或者与最小比例对应的参考信息匹配时，向用户发送上门复核信息；当接收到用户对所述上门复核信息的反馈信息时，向工作人员发送复核任务信息；当接收到工作人员基于所述复核任务信息发送的用户确认后的复核结果时，将所述应答信息更新为所述复核结果。3.如权利要求1所述的基于效果状态确认的退款保障交易方法，其特征在于，所述交易项目的属性包括身体素质类和教育培训类。4.如权利要求3所述的基于效果状态确认的退款保障交易方法，其特征在于，所述评判指标包括若干个子项，各所述子项不同的应答信息对应不同的分值等级；所述根据所述应答信息，确定效果状态的步骤包括：根据各所述子项不同的应答信息对应的分值等级，计算用户对所述评判指标的应答信息的分值等级分布；根据所述分值等级分布和所述效果状态的映射关系，确定效果状态。5.如权利要求4所述的基于效果状态确认的退款保障交易方法，其特征在于，当所述交易项目的属性是身体素质类时，所述子项包括使用时间、使用说明遵从程度、体检单、使用前后对比照中的一种或多种。6.如权利要求4所述的基于效果状态确认的退款保障交易方法，其特征在于，当所述交易项目的属性是教育培训类时，所述子项包括指导老师评价、成绩单、培训时间、在岗领导/在职老师评价中的一种或多种。7.如权利要求1-6任一项所述的基于效果状态确认的退款保障交易方法，其特征在于，所述确定退款金额并将所述退款金额支付到预设账户中的步骤包括：确定退款金额并将退款金额以短信息的形式发送给预设的手机号码；当接收到所述手机号码的回复信息为第一代码时，将所述退款金额支付到预设账户中；当接收到所述手机号码的回复信息为第二代码时，将用户对所述评判指标的应答信息2CN110895756A权利要求书2/2页和所述合约条款发送给第三方机构进入复议程序。8.一种基于效果状态确认的退款保障交易装置，其特征在于，包括：属性获取模块，用于当接收到用户基于购买的交易项目发起的退款请求时，获取所述交易项目的属性，其中，所述交易项目附带有保效果的合约条款，且所述交易项目和对应的所述合约条款存储于服务器中；评判指标反馈模块，用于根据所述交易项目的属性，向用户反馈评判指标；效果状态确定模块，用于获取用户对所述评判指标的应答信息，并根据所述应答信息，确定效果状态，以及获取所述交易项目对应的合约条款；退款模块，用于根据所述效果状态和所述合约条款，确定退款金额并将所述退