一种基于语音识别的意向评估方法和系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111091832A(43)申请公布日2020.05.01(21)申请号201911188461.5(22)申请日2019.11.28(71)申请人秒针信息技术有限公司地址100102北京市朝阳区阜通东大街1号院5号楼321008室(72)发明人黄杰辉梁志婷(74)专利代理机构北京安信方达知识产权代理有限公司11262代理人王康栗若木(51)Int.Cl.G10L15/26(2006.01)G10L17/14(2013.01)G06F40/30(2020.01)G06Q30/02(2012.01)G06Q30/06(2012.01)权利要求书2页说明书7页附图2页(54)发明名称一种基于语音识别的意向评估方法和系统(57)摘要一种基于语音识别的意向评估方法、系统和计算机可读存储介质，其中，所述方法包括：获取员工与客户进行对话的对话语音信息；通过语音识别将所述对话语音信息转换为对话文本信息，根据购买意向评估模型对所述对话文本信息进行评估，确定购买意向评估结果；输出所述购买意向评估结果。本申请实施例可以基于语音识别和购买意向评估模型得到购买意向评估结果，员工可以根据该购买意向评估结果加大对客户购买意向高的产品进行介绍，从而提高成单率。CN111091832ACN111091832A权利要求书1/2页1.一种基于语音识别的意向评估方法，其特征在于，包括：获取员工与客户进行对话的对话语音信息；通过语音识别将所述对话语音信息转换为对话文本信息，根据购买意向评估模型对所述对话文本信息进行评估，确定购买意向评估结果；输出所述购买意向评估结果。2.根据权利要求1所述的基于语音识别的意向评估方法，其特征在于，所述通过语音识别将所述对话语音信息转换为对话文本信息之前，所述方法还包括：根据所述对话语音信息的声纹特征对所述对话语音信息中员工语音信息和客户语音信息进行身份标记。3.根据权利要求1所述的基于语音识别的意向评估方法，其特征在于，所述通过语音识别将所述对话语音信息转换为对话文本信息之前，所述方法还包括：根据所述对话语音信息的语音时长确定是否是无效语音信息，若是，则丢弃所述无效语音信息。4.根据权利要求1所述的基于语音识别的意向评估方法，其特征在于，所述通过语音识别将所述对话语音信息转换为对话文本信息，根据购买意向评估模型对所述对话文本信息进行评估，确定购买意向评估结果，包括：通过语音识别将所述对话语音信息转换为对话文本信息，对所述对话文本信息进行分析，识别所述对话文本信息对应的产品；按照所述购买意向评估模型中多维的评估参数，统计所述产品的评估参数信息；根据所述评估参数信息和相应权重确定所述产品的购买意向评估结果。5.根据权利要求4所述的基于语音识别的意向评估方法，其特征在于，所述对所述对话文本信息进行分析，识别所述对话文本信息对应的产品，包括：从所述对话文本信息中提取关键词，与预设的关键词进行匹配，根据匹配结果确定对应的产品。6.根据权利要求4所述的基于语音识别的意向评估方法，其特征在于，每个评估参数分为多个等级，所述按照所述购买意向评估模型中多维的评估参数，统计所述产品的评估参数信息，包括：按照所述购买意向评估模型中多维的评估参数，查询所述对话文本信息，统计所述产品每个评估参数对应的等级信息。7.根据权利要求6所述的基于语音识别的意向评估方法，其特征在于，所述购买意向评估结果包括意向值，所述根据所述评估参数信息和相应权重确定所述产品的购买意向评估结果，包括：根据所述产品每个评估参数对应的等级信息确定对应的权重，对所述权重进行标准化计算，得到所述产品的意向值。8.一种基于语音识别的意向评估系统，其特征在于，包括：语音采集模块，用于获取员工与客户进行对话的对话语音信息；语音分析模块，用于通过语音识别将所述对话语音信息转换为对话文本信息，根据购买意向评估模型对所述对话文本信息进行评估，确定购买意向评估结果；输出模块，用于输出所述购买意向评估结果。2CN111091832A权利要求书2/2页9.一种基于语音识别的意向评估系统，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1～7中任意一项所述的方法。10.一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行权利要求1～7中任意一项所述的方法。3CN111091832A说明书1/7页一种基于语音识别的意向评估方法和系统技术领域[0001]本文涉及管理技术领域，尤指一种基于语音识别的意向评估方法、系统和计算机可读存储介质。背景技术[0002]随着经济的快速发展，人们的购买力与日俱增，同时也对线下的销售人员提出了更高的要求。在企业的销