意向客户确定方法及相关装置.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN115392976A(43)申请公布日2022.11.25(21)申请号202211061546.9(22)申请日2022.08.31(71)申请人中国银行股份有限公司地址100818北京市西城区复兴门内大街1号(72)发明人赵辉(74)专利代理机构北京集佳知识产权代理有限公司11227专利代理师张雪娇(51)Int.Cl.G06Q30/02(2012.01)G06F17/18(2006.01)G06F40/284(2020.01)G06F40/216(2020.01)G06F40/30(2020.01)权利要求书2页说明书9页附图2页(54)发明名称意向客户确定方法及相关装置(57)摘要本申请公开了意向客户确定方法及相关装置，可应用于大数据领域以及金融领域。本发明可以通过获得已购买过第一产品的多个购买客户的购买信息，其中，一个所述购买客户对应一条所述购买信息，一条所述购买信息包括多个信息项；获得未购买过所述第一产品的第一客户的客户信息；根据各所述购买信息，统计得到多个频繁信息项，其中，所述频繁信息项为在各所述购买信息中频繁出现的信息项；若所述客户信息中涉及所述频繁信息项的数量大于预设第一阈值，则确定所述第一客户是购买所述第一产品的意向客户。由此可以看出，本发明可以确定意向客户，以便于有针对性地对意向客户进行营销，从而提高营销的成功率，节省资源。CN115392976ACN115392976A权利要求书1/2页1.一种意向客户确定方法，其特征在于，包括：获得已购买过第一产品的多个购买客户的购买信息，其中，一个所述购买客户对应一条所述购买信息，一条所述购买信息包括多个信息项；获得未购买过所述第一产品的第一客户的客户信息；根据各所述购买信息，统计得到多个频繁信息项，其中，所述频繁信息项为在各所述购买信息中频繁出现的信息项；若所述客户信息中涉及所述频繁信息项的数量大于预设第一阈值，则确定所述第一客户是购买所述第一产品的意向客户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获得已购买过第一产品的多个购买客户的购买信息之前，所述方法包括：获得各所述客户的客户信息；从各所述客户信息中提取得到各所述客户的当前标签；从标签库中获得各所述客户的历史标签；针对任一所述客户的任一所述当前标签，计算所述当前标签和相应的所述历史标签之间的语义相似度；若所述当前标签和相应的所述历史标签的语义相似度低于预设相似度阈值，则将所述历史标签删除，并将所述当前标签存储至所述客户的标签库；若所述当前标签和相应的所述历史标签的语义相似度不低于所述预设相似度阈值，则将所述当前标签和所述历史标签合并为一个标签存储至所述客户的标签库。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各所述购买信息，统计得到多个频繁信息项，包括：对各所述购买信息进行分词，从而得到对应的多个所述信息项；统计各所述信息项的出现次数；将所述出现次数大于预设第二阈值的信息项确定为所述频繁信息项，或者，将所述出现次数排列在前N位的信息项确定为所述频繁信息项。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述对各所述购买信息进行分词，从而得到对应的多个所述信息项之后，所述方法还包括：根据所述第一产品的标识，从产品知识库中获得所述第一产品的多个产品信息，其中，所述产品信息包括：业务目录、图谱标签、购买条件和销售地区；分别确定各所述产品信息在各所述购买信息中出现的累计次数；将所述累计次数大于预设第三阈值的产品信息确定为待补充标签，或者，将所述累计次数排列在前M位的产品信息确定为所述待补充标签；针对任一所述客户，若所述客户的标签库中的标签的数量小于预设第四阈值，则将所述待补充标签存储至所述客户的标签库。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述针对任一所述客户，若所述客户的标签库中的标签的数量小于预设第四阈值，则将所述待补充标签存储至所述客户的标签库之后，所述方法还包括：获得未购买过所述第一产品的未购买客户组的标签库，其中，所述未购买客户组包括多个未购买过所述第一产品的客户；2CN115392976A权利要求书2/2页针对所述未购买客户组中的任一客户，根据所述客户的标签库确定相应的关联客户，其中，所述关联客户为所述未购买客户组以外的其他未购买过所述第一产品的客户。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述获得未购买过所述第一产品的第一客户的客户信息，包括：从所述未购买客户组和各所述关联客户中选择一个客户作为所述第一客户，并获得所述第一客户的客户信息。7.一种意向客户确定装置，其特征在于，包括：购买信息后的单元、第一客户信息获得单元、频繁信息统计单元和意向客户确定单元；所述购买信息后的单元，用于获得已购买过第一产品的多个购买客户的购买信