影响购物网站顾客忠诚因素之探讨.doc
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樹德科技大學資管所研究生影響購物網站顧客忠誠因素之探討陳至謙劉惠涓摘要網際網路的普及,許多消費者開始使用網路購物,於是,各企業紛紛投入電子商務活動,購物網站日漸增多。人民的生活水準逐漸提高,消費者除了注重與企業進行交易中所獲得的關係價值外,對於無形的服務品質要求也漸提高,服務品質往往也相對影響到消費者是否感到滿意。本研究主要目的即在探討影響網路購物顧客忠誠度的一些重要因素,探索服務品質、關係價值、顧客滿意度之間的關係與顧客忠誠度的影響程度;希冀能為電子商務有所貢獻。關鍵字:服務品質、關係價值、顧客滿意度、
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商业研究文章编号:1001—148X(2006)05一OO65—03顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨林青(福州大学管理学院,福建福州350002)摘要:随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意和顾客忠诚已经引起理论界和实践界的广泛关注,然而,目前学术界对顾客满意向顾客忠诚转换因素的研究却较少。现基于相关的文献综述,对影响顾客满意向顾客忠诚转换的因素进行分析和概括,以期对我国企业的发展提供一些参孝。关键词:顾客满意;顾客忠诚;转换因素中图分类号:F713.55文献标识码:ATheFactorsAfec
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