基于利益相关者理论的和谐饭店发展的博弈分析.doc

存档日期：存档编号：徐州师范大学2011届旅游管理专业本科毕业论文论文题目：饭店业和谐发展研究——基于利益相关者的博弈分析院系：社区学院班级：07旅游管理姓名：孙心指导教师：王欣徐州师范大学社区学院饭店业和谐发展研究——基于利益相关者的博弈分析1.选题意义和谐承载着人类几千年来的美好愿望成为人类社会追求美好理想的不竭精神源泉。作为社会经济活动的主体企业在经济社会的发展中承担着重要的角色与责任。现代管理学之父彼德·德鲁克说过：一个健康的企业与一个病态的社会是很难共存的。如果社会病态企业无法持续健康；同样企业不健康也不会有健康的社会。众所周知饭店企业是社会的经济细胞饭店业和谐是构建社会主义和谐社会的重要内容和基础工程之一对推进整个社会的文明和谐承担着义不容辞的责任。饭店业和谐也是衡量饭店可持续发展的重要标志一个成功的饭店必然是内外部环境和谐的统一体。因此系统研究饭店企业的和谐建设问题很有必要。本文在前人研究的基础上确定建设饭店业和谐关键的切入点表现在人这种最为活跃的生产要素上因为人是社会生活的主体更是饭店业和谐建设的主体。饭店与社会环境的和谐是以人的和谐为基础的因此实现与饭店相关的人的和谐发展成为构建饭店业和谐的工作重心。本文依据利益相关者理论将饭店业和谐发展相关者界定为经营管理者、员工以及顾客三者；经营管理者作为受托人首先要考虑的是如何运用饭店赋予的权力和地位满足投资者的权益而且要满足员工、顾客和社会的利益需要而这些利益团体之间又存在利益冲突满足了股东的需要可能会损害社会的利益。因此利益相关者是影响整个饭店系统实现和谐发展的重要“控制变量”如何平衡协调这些利益相关者的利益就成为饭店业和谐建设的核心。中国饭店的迅速发展引起了国内相关领域专家和学者的关注并有一些研究成果问世。这些研究成果对饭店的未来和谐发展具有重要的指导和借鉴意义。本文通过对饭店业和谐发展的相关研究进行汇总、梳理和分析界定和谐企业的概念并在此基础上对如何构建和谐饭店进行了探讨。同时引入利益相关者理论、博弈论等理论抓住“人”这一关键要素对与饭店业发展紧密相关的“人”进行探讨及分析根据理论分析结果对社会中饭店业和谐发展的未来规划进行定性分析及总结归纳。本文的研究成果对于饭店业的可持续发展有指导意义并且可能对于饭店业未来的战略布局和发展具有重要的借鉴意义。各部分之间不需要空行将开题里的空行都去掉2.学术回顾（1）利益相关者理论利益相关者理论产生于20世纪60年代时期是在对以股东利益最大化为目标的“股东至上”公司治理实践的质疑中逐步发展起来的。现阶段一种观点认为股东是企业所有者股东享有企业剩余索取权与剩余控制权即股东中心理论；另一种认为企业是利益相关者的企业包括股东在内的所有利益相关者都应拥有企业所有权即利益相关者理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的股东至上主义相比较该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与企业追求的是利益相关者的整体利益而不仅仅是某些主体的利益。这些利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关他们有的分担了企业的经营风险有的为企业的经营活动付出了代价有的对企业进行监督和制约企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。从这个意义讲企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量而不仅仅取决于股东。这一企业管理思想从理论上阐述了企业绩效评价和管理的中心为其后的绩效评价理论奠定了基础。（2）博弈论饭店业和谐发展的问题受诸多因素的影响是多种要素相互作用的结果。只看到其中一个方面很难得出令人信服的结论。在这里我们尝试用一种新的视角来分析、确定饭店业和谐发展中不同相关者之间关系的问题。这就是饭店业和谐发展相关者的博弈分析方法。在现实生活中人们的许多决策之间是相互依赖的。你的最优决策依赖于别人的决策别人的最优决策依赖于你的决策；你的决策还依赖于别人认为你怎么决策你怎么认为别人认为你怎么决策如此等等。研究这种互动环境下的理性选择的理论叫博弈论。是让你写已有的研究情况不是交