一种工单的监控方法和设备.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN110942246A(43)申请公布日2020.03.31(21)申请号201911164146.9(22)申请日2019.11.25(71)申请人维珍（深圳）数据技术有限公司地址518000广东省深圳市宝安区西乡街道龙腾社区西乡大道230号满京华艺峦大厦2座902A(72)发明人吴龙陈浩(74)专利代理机构深圳智趣知识产权代理事务所(普通合伙)44486代理人崔艳峥(51)Int.Cl.G06Q10/06(2012.01)权利要求书2页说明书6页附图2页(54)发明名称一种工单的监控方法和设备(57)摘要本发明实施例提出了一种工单的监控方法和设备，应用于工单引擎，该方法包括：针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。通过自动化的方式，为当每个工单当前执行的流程到达每个节点时，即可触发预设监控线程，判断预设时间段内节点是否发生变化，以此实现自动的节点监控，可以适用数量很多的工单的监控，且效率高。CN110942246ACN110942246A权利要求书1/2页1.一种工单的监控方法，其特征在于，应用于工单引擎，该方法包括：针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。2.如权利要求1所述的一种工单的监控方法，其特征在于，不同的节点对应各自独立的预设时间段。3.如权利要求1所述的一种工单的监控方法，其特征在于，还包括：当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记录当前执行流程停留在所述节点的时间；若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。4.如权利要求1所述的一种工单的监控方法，其特征在于，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；所述“执行预设警示流程”包括：确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。5.如权利要求4所述的一种工单的监控方法，其特征在于，所述“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背景颜色显示所述异常工单与异常节点；或在所述总控界面以图标动态显示的方式显示所述异常工单与异常节点。6.一种工单的监控设备，其特征在于，应用于工单引擎，该设备包括：启动模块，用于针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；判断模块，用于通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；执行模块，用于当判断结果为是时，确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。7.如权利要求6所述的一种工单的监控设备，其特征在于，不同的节点对应各自独立的预设时间段。8.如权利要求6所述的一种工单的监控设备，其特征在于，还包括：报警模块，用于当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记2CN110942246A权利要求书2/2页录当前执行流程停留在所述节点的时间；若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。9.如权利要求6所述的一种工单的监控设备，其特征在于，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；所述执行模块“执行预设警示流程”包括：确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。10.如权利要求9所述的一种工单的监控设备，其特征在于，所述执行模块“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背