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(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111464789A(43)申请公布日2020.07.28(21)申请号202010303733.8G06Q50/06(2012.01)(22)申请日2020.04.17(71)申请人广东电网有限责任公司梅州供电局地址514000广东省梅州市彬芳大道48号电力综合大楼(72)发明人张加华林国光徐梅玲黄邦义李浩霖黄法金曾晓丹黄泽鑫杨书文谢良傅沥李志华叶剑钟坤陈嘉紫(74)专利代理机构北京品源专利代理有限公司11332代理人孟金喆(51)Int.Cl.H04N7/18(2006.01)G06Q10/06(2012.01)权利要求书2页说明书6页附图3页(54)发明名称一种工单监控方法及工单监控系统(57)摘要本发明实施例公开了一种工单监控方法及工单监控系统,该工单监控方法包括:对待监控系统的工单监控界面进行监控并识别新工单的单号,以识别新工单的到达;控制待监控系统的鼠标光标移动至工单监控界面的新工单的单号位置并控制鼠标点击打开新工单,以展示新工单的工单内容;对工单内容进行拍照,并将拍摄的图片发送至终端。本发明实施例提供的工单监控方法及工单监控系统,能够提高监控到新工单的及时性,并可实现远程报警。CN111464789ACN111464789A权利要求书1/2页1.一种工单监控方法,其特征在于,所述工单监控方法包括:对待监控系统的工单监控界面进行监控并识别新工单的单号,以识别新工单的到达;控制所述待监控系统的鼠标光标移动至所述工单监控界面的所述新工单的单号位置并控制鼠标点击打开所述新工单,以展示所述新工单的工单内容;对所述工单内容进行拍照,并将拍摄的图片发送至终端。2.根据权利要求1所述的工单监控方法,其特征在于,所述识别新工单的单号,包括:获取监控到的所述监控界面的当前图像;提取并识别所述当前图像中的文字;若所述当前图像中的文字与已识别并存储的前一图像中的文字不同且所述当前图像中的文字是工单单号对应的文字,则将所述当前图像中的文字作为所述工单监控界面中的新工单的单号。3.根据权利要求1所述的工单监控方法,其特征在于,所述控制所述待监控系统的鼠标光标移动至所述工单监控界面的所述新工单的单号位置并控制鼠标点击打开所述新工单,包括:获取所述待监控系统的鼠标光标在所述工单监控界面的坐标和所述新工单的单号在所述工单监控界面的坐标;根据所述鼠标光标的坐标控制所述待监控系统的鼠标移动,直至所述鼠标光标的坐标与所述新工单的单号的坐标匹配;触发所述鼠标进行点击操作,以打开所述新工单。4.根据权利要求1所述的工单监控方法,其特征在于,所述终端包括手机,所述将图片发送至终端之后,还包括:拨打所述手机进行提醒。5.根据权利要求1所述的工单监控方法,其特征在于,所述识别新工单的到达之后,还包括:发出报警提示。6.根据权利要求1所述的工单监控方法,其特征在于,所述新工单包括电网中的故障报修工单。7.一种工单监控系统,其特征在于,所述工单监控系统包括:控制模块和视屏监控探头,所述控制模块与所述视屏监控探头电连接,所述控制模块与待监控系统电连接;所述视屏监控探头用于监控所述待监控系统的工单监控界面;所述控制模块用于根据所述视屏监控探头监控到的所述工单监控界面的画面识别所述画面中的新工单的单号,控制所述待监控系统的鼠标光标移动至所述工单监控界面的所述新工单的单号位置并控制鼠标点击打开所述新工单,以展示所述新工单的工单内容。8.根据权利要求7所述的工单监控系统,其特征在于,所述视屏监控探头还用于对所述待监控系统的工单监控界面的新工单内容进行拍照,所述控制模块用于将所述视屏监控探头拍摄的图片发送至终端。9.根据权利要求7所述的工单监控系统,其特征在于,所述工单监控系统还包括报警器,所述报警器与所述控制模块电连接。10.根据权利要求9所述的工单监控系统,其特征在于,所述控制模块还用于在识别新2CN111464789A权利要求书2/2页工单的单号后生成控制信号,所述报警器用于根据所述控制信号报警。3CN111464789A说明书1/6页一种工单监控方法及工单监控系统技术领域[0001]本发明实施例涉及监控技术,尤其涉及一种工单监控方法及工单监控系统。背景技术[0002]在供电服务中,工单监控装置需对待监控系统接收的工单进行监控,如有95598转办的客户诉求工单(如故障报修工单等),相关工作人员需根据客户诉求工单内容,进行快速响应,及时联系客户进行处理,而待监控系统接收的新工单需要被及时监控到,以便于工作人员能够及时根据工单内容采取相应措施,避免客户投诉。[0003]目前,现有的工单监控方法,在对工单进行监控时大多是采用人工监控的方式监控到新工单,系统主动报警功能有待完善,并且监控到新工单的及时性