基于平衡计分卡的烟草商业企业绩效管理体系研究.docx

基于平衡计分卡的烟草商业企业绩效管理体系研究摘要：本文研究了烟草商业企业绩效管理存在的问题结合平衡记分卡提出了为保障战略目标实现的烟草商业企业的绩效管理体系框架。横向从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个视角纵向从管理层到基层分解战略目标形成绩效考核的指标体系纵横结合对各项业务进行全面绩效考核最后给出绩效管理体系的实施步骤将企业战略落实到员工的行动中保障了企业战略的实现。关键词：平衡记分卡；烟草商业企业；绩效管理作者简介：尹洪勋（1975-）男山东菏泽人山东菏泽烟草有限公司会计师研究方向：财务管理、绩效管理。中图分类号：F224文献标识码：Adoi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.06.13文章编号：1672-3309（2013）06-27-03一、引言随着人类社会的进步和经济的发展烟草行业面临的内外环境发生了巨大的变化为推动烟草行业自身持续健康的发展各地烟草公司以“国家利益至上、消费者利益至上”为根本宗旨按照国家烟草专卖局建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草总体要求进行了绩效管理体系的建设和创新。然而长期以来烟草商业企业在绩效建设方面存在着一定的弊端采用什么方法来建立新的绩效评价体系是值得探讨的问题。平衡计分卡（TheBalancedScoreCardBSC）是一种建立绩效评价体系的理论源自于哈佛大学教授罗伯特·卡普兰与诺朗顿研究院大卫·诺顿于上世纪90年代提出的。《哈佛商业评论》更是把BSC作为75年来最具影响力的战略管理工具。国外关于BSC的相关研究主要有两种：一是基础理论研究代表人物有罗伯特·卡普兰、大卫·诺顿。他们主要关注理论的丰富与发展另一类是应用理论研究是对BSC的实施情况的总结和分析代表人物有美国绩效管理和平衡计分卡领域资深顾问尼文。自从BSC引入国内以来我国学术界和企业界积极开展相关的研究实践工作很多企业和科研机构采用BSC设计自己的绩效管理体系为BSC的实证应用研究积累了大量的经验和统计资料。BSC立足于企业战略规划从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个视角来衡量和评价企业的经营业绩。克服了传统绩效管理只从财务视角来衡量绩效的弊端。这四个视角构成了BSC的基本内容虽然各自有其特定的评价对象和指标但彼此间存在着紧密的联系（如图1所示）。二、烟草商业企业绩效管理体系的现状在我国烟草行业有其特殊性入世后为了和市场化的国际烟草接轨于2003年开始逐步实行工商分离的管理体制改革烟草商业企业主要负责烟草的销售。各地烟草商业企业为了提高盈利水平进而不断地提高了自身管理水平绩效管理作为企业日常管理的重要组成部分也受到了足够的重视然而由于长期以来政企合一的影响烟草商业企业的绩效管理体系也有明显的缺陷主要体现在如下几点：1、绩效计划制定过程中不能很好地体现烟草商业企业的战略目标。在绩效计划制定过程中公司的战略目标在部门工作计划和岗位计划中没有很好的体现导致各部门在绩效考核时指标选择过于随意趋轻避重。2、烟草商业企业的工作侧重没有在绩效考核指标中得到很好的体现。烟草考核的指标体系重视量化指标对于难以量化的指标难以考核监督没有将指标分成关键业绩指标、重点工作指标和日常工作指标等对学习与成长等关乎企业长远发展的指标关注度也不够。3、绩效管理没有形成健全的反馈机制和评价机制无法有效进行事中监督事后评价和改进。绩效管理处在事后管理阶段常常是只见单向命令鲜见双向沟通导致事中监督不力没有形成自下而上的问题反馈机制和自上而下的问题解决机制。另外烟草绩效管理缺乏事后评价、改进所以无法真正认识绩效管理反馈问题的根本和实质无法从根本上杜绝同类问题的重复出现也就无法促进绩效管理的持续改进。三、构建基于BSC的绩效管理的体系框架企业战略是整个企业未来的努力方向是企业发展的蓝图。战略形成的逻辑分析思路是以企业愿景和使命分析作为起点深入分析企业自身资源和能力找出自身的优势和劣势在评估外部竞争环境、行业特点和结构分析的基础上选择战略并制定企业战略。绩效管理体系的架构从企业战略的高度入手结合BSC的四个维度逐步构建烟草商业企业的绩效管理体系如图2所示。横向以BSC作为基础从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度对烟草商业企业的战略目标进行分解纵向按照从管理层到执行层的顺序层层分解形成部门和个人绩效管理指标这样就将企业战略落实的员工的行动中保障企业战略的实现。最后对战略实施的结果进行总结和分析检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况评价实施企业战略后的企业绩效发现战略差距分析产生偏差的原因纠正偏差。