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基于平衡计分卡的烟草商业企业绩效管理体系研究
摘要：
本文主要研究基于平衡计分卡的烟草商业企业绩效管理体系，针对烟草商业企业的特殊性，从四个维度构建平衡计分卡框架，并结合企业实践分析其应用效果。结果表明，基于平衡计分卡构建的绩效管理体系可以有效提高企业整体运营效率，具有一定的可操作性和适用性。
关键词：平衡计分卡；烟草商业；企业绩效管理；绩效评估
一、烟草商业企业绩效管理的现状与问题
随着市场经济的发展，烟草业作为一个特殊的商业行业，在国内市场有着广泛的需求和巨大的发展潜力。然而，由于其行业特殊性，其发展也面临着一些问题，如烟草税收压力大、不断加重的市场竞争、供应链管理等多方面的挑战，企业在实现可持续发展的同时还需要有效地应对这些问题。
在这一背景下，烟草商业企业需要建立一套科学的绩效管理体系，以提高企业整体运营效率和竞争力。然而，当前烟草商业企业绩效管理体系仍存在以下问题：
1.管理指标单一。大多数企业在绩效管理过程中只关注财务指标，而忽视了其他业务指标，如员工培训、产品质量等。
2.绩效管理无法激励员工。对于员工而言，绩效管理需要量化收益和激励措施，以获得更高的绩效评价。
3.管理模式过程管理与结果管理不平衡。企业管理模式大多偏向过程管理，而缺少对结果的重视。但在烟草商业中，通过对结果的绩效评估，可以有效改进企业的各个环节和流程。
二、平衡计分卡理论介绍
在当前企业管理中，平衡计分卡（BSC）是一种广泛采用的绩效管理工具。BSC是通过将企业战略目标转化为具体的行动措施，再通过多种指标进行衡量与评价，从而协调企业内外部利益关系、实现长期、可持续性的发展的管理体系。BSC的本质是一种战略管理理念，旨在通过制定目标、制定措施和设定利润目标，协调企业的资源，推动企业实现全面的价值创造。
BSC将企业目标分为四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长。它能够整合企业内外环境和资源，反映企业战略目标，可以有效提升企业管理的效能。
三、基于平衡计分卡的烟草商业企业绩效管理体系构建
1.财务维度：以净利润为核心指标，同时考虑现金流、资本回报率等指标，确保企业财务状况稳健。
2.客户维度：关注客户满意度、忠诚度、市场份额等指标，以提高客户体验和市场占有率。
3.业务流程维度：该维度反映了企业在实现战略目标时，各类业务流程的效率和改进情况，包括供应链管理、产品质量、市场推广等。
4.学习与成长维度：关注员工培训、技能提升等指标，以增强企业的学习能力和内部资源管理能力。
四、烟草商业企业绩效管理实践案例分析
以某烟草商业企业为例，该企业在基于平衡计分卡的绩效管理体系下，着重从以下几个方面进行改进：
1.财务维度：在该维度下关注净利润、利润率等指标，优化经营结构和提高财务管理水平。通过制定更加明确的财务指标，并加强控制过程，协调公司财务管理与经营战略。
2.客户维度：着重关注客户满意度、忠诚度等指标，研究消费者购物习惯、需要、行为等特点，持续改进产品和服务，优化客户体验。
3.业务流程维度：该维度下重点关注产品质量、供应链管理等环节，通过标准化、流程优化和培训等方式不断提升效率和精益管理水平。
4.学习与成长维度：按照“全员培训，挖掘潜力”原则，全面优化人力资源管理。建立科学的培训机制，促进员工个人成长和企业的长期发展。
五、结论
基于平衡计分卡构建的烟草商业企业绩效管理体系，可以协调和整合企业内外资源，实现效率和效益的双重提升。但是，在实际应用中，需要根据企业自身特性，量身打造和定制，以实现最大化的效益和价值。因此，在绩效管理体系的构建和应用中，需要从长远的角度来考虑，注重持续改进和优化流程，以实现企业整体的可持续发展。