组织行为学群体行为分解.pptx

组织行为学群体行为一、群体行为的基础3.群体发展阶段4.群体结构经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范二、工作团队2.团队的定义及类型工作群体与工作团队的比较2）团队的类型3、建设高效工作团队三、沟通美方：为了避免相撞请将你们的航向向北调整15度完毕。加方：为了避免相撞我们要求你们将航向向南调整15度。完毕。美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话我再说一遍请你们调整航向！加方：重复请你们调整航向。完毕。美方：这里是航空母舰“林肯”号美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3艘巡洋舰、3艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们将航向向北调整15度重复是向北调整15度否则我们将采取必要的手段以保证“林肯”号的安全！加方：这里是一座灯塔。完毕。1990年1月15日晚7：40阿维安卡51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7英尺高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间然而此后发生了一系列耽搁。8：00整肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。9：1451航班第一次试降失败由于飞行高度太低及能见度太差因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。9：32飞机的两个引擎失灵1分钟后另外两个也停止了工作耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛机上73名人员全部遇难。1.沟通的功能2.沟通的过程3.沟通的方向4.人际沟通5.身体语言与面部表情的特征2）面部表情的特征6.有效沟通的障碍内容总结