组织行为学群体行为分解.ppt

组织行为学群体行为一、群体行为的基础3.群体发展阶段4.群体结构经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范二、工作团队2.团队的定义及类型工作群体与工作团队的比较2）团队的类型3、建设高效工作团队三、沟通美方：为了避免相撞，请将你们的航向向北调整15度完毕。加方：为了避免相撞，我们要求你们将航向向南调整15度。完毕。美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话，我再说一遍，请你们调整航向！加方：重复，请你们调整航向。完毕。美方：这里是航空母舰“林肯”号，美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3艘巡洋舰、3艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们将航向向北调整15度，重复，是向北调整15度，否则我们将采取必要的手段，以保证“林肯”号的安全！加方：这里是一座灯塔。完毕。1990年1月15日晚7：40，阿维安卡51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7英尺高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间，然而此后发生了一系列耽搁。8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。9：14，51航班第一次试降失败，由于飞行高度太低及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。9：32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。1.沟通的功能2.沟通的过程3.沟通的方向4.人际沟通5.身体语言与面部表情的特征2）面部表情的特征6.有效沟通的障碍