组织行为学(3)—群体行为.ppt

组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院许玉林第三部分：组织中群体行为第八章：群体的一般概念歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以
下三个特征：
行为上互相影响
心理上彼此意识到对方的存在
成员都具有集体意识和归属感

群体规模：2〈n〈15
二、群体的类型

1、共同作用群体、协作群体、协调群体
——按群体成员彼此的依靠程度分
2、大群体与小群体——按规模分
3、工作群体与社会群体——按群体作用性质分
4、正式群体与非正式群体——按结构和功能分

非正式群体包括：
①横向群体：组织层级相同、工作性质不同
②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成
③混合群体：由组织内部各类人组成非正式群体的特点：
①自发性：友谊、帮助、满足社交需求
②不稳定性
③中心人物作用大
④心理认同感、归属感和内聚力较强
⑤信息沟通快
⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式
群体的成员）非正式群体的成因：
①心理或行为上的相互依赖或互补
②互相认同（尤其是社会价值得不到承
认时）
③性格、价值观、兴趣、个人经历、自
我认识等相似
④工作与生活方式相似
⑤亲朋关系非正式群体的作用：

①归属行为：使所有人都有归属感
②加强沟通
③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式
群体的帮助
④获得心理上和社会价值的满足
⑤促进学习和个人的发展
⑥舆论作用（用于扩散）
⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、
传播谣言等非正式群体的管理原则：

①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致
②利用非正式群体加强沟通，提高满意度
③利用其沟通特点，进行决策
④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展
⑤对舆论的扩散和疏导作用
⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的
行为5、参照群体（模范群体）：

一种理想化或理论上的标准群体

功能：①为群体成员提供可比较的行为体系

②规范社会行为和工作行为三、群体的发展阶段——从形成到成熟

1、定向性——〉定向目标
2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突
3、内聚性——〉上升
4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生
5、醒悟——〉解决人的冲突
6、承认——〉成熟
如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现123456发展阶段四、群体的功能：

满足人们的归属、安全和自尊的需要
确认社会角色和社会地位
满足兴趣和需要
群体是解决问题的工具
群体控制和改变人的行为群体决策的有利性
群体可以改善工作中人的社会关系
帮助个人完成职业设计和发展
群体是组织正常的机制
组织的发展就是群体的发展第二节：群体的发展与研究二、群体的发展
群体的发展有四个阶段：
工作导向阶段（形成）
重新明确阶段（储存）
合作阶段（正规化）
定型阶段（绩效）

群体的发展围绕两个核心问题的解决：
工作问题
人际关系问题
三、群体行为的模式（见下图）背景因素
技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征
经济因素和社会因素群体成员的背景和素质四、社会学的研究方法——何曼（G.C.HOman）
问题：
①一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他
②怎样让我们喜欢一个人
分析要素：
①活动——人的群体业务活动
②情操——情感态度
③相互作用——实际往来形式
④规范——标准
这种研究发展成为“社会交流”：人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员的行为例：管理集团——增加一个外人（黑人）
①外界歧视黑人（情操）
②黑人的工作（活动）
③黑人与白人管理上的交流（相互作用）
活动影响了相互作用情操（改变）对黑人的态
度，因为黑人的工作确实有效
结论：①相互作用越频繁，情操会向好的方向转变
②相互作用的人彼此间的活动是同样的
③高级别的群体成员更易于创造和接受更
多的相互作用第九章：群体管理的行为二、实验研究
1、勒温、怀特的实验
对象：两组11岁男孩（专制组和民主组），每一组均由一个成人领导2、组织气氛研究：
研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响
采用给予不同奖励的方式
个人奖励
集体奖励
结果：后者比前者
方法多、质量高
意见沟通、友好
工作有成效
过分强调竞争对心理健康有害第二节：群体行为影响因素：
情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等
个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等

从众行为的心理分析：
视多数人的错误为正确
对自己的判断缺乏自信
权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿
情景不明确，又不愿意冒险时的从众
必须从众：用同样的规范强迫所有人
习惯性模仿和服从从众现象的二维分析：2、群体规范：
规范是对人的行为的某种制约
群体规范是约束群体成员的行为准则
类型：
正式规范和非正式规范
一般的社会规