地方电力营销对策诌议.docx

地方电力营销对策诌议作者：朱晶平单位：吉林省电力有限公司长春绿园供电分公司加强配电网可靠性管理实施配网“能带不停、一停多用”科学编制并滚动修订配网年度停电计划；推广状态检修、与客户联合检修、零点检修大力实施带电作业和用电低谷作业提高配电网供电可靠性满足供电服务承诺要求。提高电网运行经济效益。加强新机机组从并网验收、启动投运、带负荷试运等各个环节的并网管理严格新机组并网试运及转商业化运营考核。科学安排电网方式强化调度计划刚性管理加大电网安全管控力度解决重载、转供、互供等供电能力不足问题确保重要客户可靠供电。全方位提升服务水平。建立以客户为导向的、跨部门的业务平台优化业务流程建立与市场接轨的客户工程服务机制和体系降低用户的工程成本压力缩短用户办电时间实现客户早用电、公司多售电。（1）全面推进SG186工程。根据国家电网公司SG186工程建设的整体思路所有业务都通过一个综合业务平台实施。通过近10年的运行调试已成为涵盖业扩报装、计量管理、电费管理、用电管理、95598客户服务、客户关系等营销全业务信息平台。（2）加强业扩管理建立内部协调机制。在业扩报装业务中推行供电方案多部门联合勘察、审查推广用电工程典型设计、典型设备；加强营销、生产、基建、规划、调度等部门的协调配合全面缩短报装接电流程促使用户尽早用电。（3）建立统一的业务平台实现“一口对外”。建立跨专业、跨部门的统一业务平台简化业扩报装业务审批流程公开相关信息审批权力下移真正实现“一口对外”和“内转外不转”实现现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程的“一对一”服务从根本上解决“办电难”的问题。（4）建设网络化服务平台增加业扩服务透明度。依托SG186营销业务应用系统建立先进的互联网营销体系和商务平台实现对办电客户的实时在线服务24小时受理客户用电申请。（5）拓展网点建设增设政务大厅窗口。建立多层次、多渠道的服务体系将服务窗口前移在政务大厅内设立供电服务窗口实现供电营业厅具有的全部功能充分体现“小窗口、大服务”理念为客户提供更高效快捷的供电服务。缩短停电时间策略。加快故障修理速度推行不停电催费减少停电损失增加公司售电量。（1）加强故障抢修服务管理。完善营销信息化系统、配电地理信息系统、车辆卫星定位系统等规范95598报修服务流程提高故障抢修反应能力实现电话受理、接单派工、到达现场、故障修复的全过程监控提高抢修复电速度减少故障停电损失。（2）提高电网应急响应能力。继续做好重要客户供用电安全隐患排查协助客户制订设备故障及停电应急预案超前部署积极应对减少故障及停电时间。（3）实施不停电催费管理。加强对自主缴费的宣传和引导利用有线电视、电话、手机短信等渠道让客户及时了解电费信息提高客户自主缴费率。严格停电审批流程做到逐级把关、审核大力推行不停电催费。加强市场开发专项研究策略。加强能源替代和新型市场的研究工作为实施市场开发提供基础。（1）组建电科院市场开发课题组对能源替代、智能用电、自备电厂管理、营业区拓展等市场开发相关工作进行专项研究。（2）加强对市场开发项目的跟踪管理。各供电公司建立客户数据信息档案对本地区推广的电采暖、地源热泵、电动汽车、智能小区“、油改电”等项目的应用情况进行跟踪服务采集基础数据总结经验为进一步完善市场开发策略提供准确信息。（3）强化智能用电标准的研究和实施。结合电动汽车和智能用电试点工程建设总结经验根据长春市的实际情况注重实用性、前瞻性研究制定电动汽车和智能用电小区建设的相关标准规范完善智能用电标准体系。加快智能充换电服务网络建设策略。结合我市电动汽车发展形势按照“统一标准、统一规范、统一标识、优化分布、安全可靠、适度超前”的原则加强关键技术研发和标准体系建设开展示范区建设积极推动电动汽车上下游企业的项目合作推进“换电为主、插充为辅、统一充电、集中配送”的充换电服务网络建设。（1）编制公司电动汽车智能充换电服务网络“十二五”建设规划。规范充电设施建设的类型、规模、标准、投资、进度等明确充电设施建设过程的重点和难点减少和避免充电设施建设对电网的不利影响推动相关政策及时出台指导公司智能充换电服务网络建设促进电动汽车产业发展尽早形成新的用电市场增加公司售电量。（2）加强充换电服务网络组织机构建设。在长春市成立电动汽车充电服务公司加强电动汽车充电业务管理逐步为电动汽车客户提供有序充电、物流配送、电池监测等服务。（3）加强充放电技术研究。在电科院建设充放电实验室逐步完善试验设备和试验手段获得充电设备及动力电池特性的第一手资料为充电设施建设、调试、验收和运行提供技术支撑为公司充放电技术产品研发提供平台。加强电力需求侧管理策略。响应国家节能减排工作要求落实《电力需求侧管理办法》和《