药店员工手册.docx

药店员工手册一、工作目标1、严格遵守和执行企业的各项制度、通知、方案等认真履行岗位工作要求。2、做好商品销售负责区域的商品管理、区域标签的管理、设备管理和清洁卫生工作。3、保证药店营业的正常进行完成销售任务。4、做好顾客服务工作为顾客提供优质服务。5、严格遵守唱收唱付的原则迅速准确地完成收银销售工作确保营业款的安全。6、树立好毅星堂药房的服务形象全面落实“一切为百姓的健康”这个经营理念；二、岗位职责1、负责销售工作掌握销售技巧商品知识、熟练收银及医保刷卡技巧；2、负责区域内商品的陈列、理货、补货、价签管理等工作；3、负责区域内近效期和滞销、畅销商品的清查、催报及分配近效期商品的销售。4、遵守企业服务标准掌握服务技巧执行唱收唱付的收银要求处理服务类投诉的前期工作为顾客提供优质服务；5、负责贵重商品的核查、交接班、账务核对及单据印章和一切证件的保管；6、严格执行处方药的销售管理严禁不凭医师处方销售（如擅自作主、不凭处方销售所有的针剂药品）；7、严格执行温湿度表登记、没有药品登记、会员登记、顾客投诉登记、价高药品登记。8、正确指导顾客的安全用药及用药期间的注意事项（如用药禁忌、药物相互作用药物使用对象）；9、负责店内（销售场所、收银场所、休息场所、更衣室、洗手间）和店外区域的日常卫生清扫和环境卫生的维护工作注意负责区域商品的防晒防雨；10、严格执行企业经理交代的其他工作并按时完成交代工作；服从班长的管理遵守规章制度。11、维护企业利益爱护店内设施设备保证设备的正常使用做事认真负责。12、贯彻执行好国家有关药品管理的法律、法规和行政规章协助企业完成GSP相关工作。13、积极帮助新员工熟悉岗位职责。14、掌握测量血压技巧无条件为顾客测量血压。15、销售中药要熟悉500g手称及熟悉以1钱或5g为单位的收款方式并做好中药销售的处方管理。16、每个工作周对负责区域的商品货柜、设施设备、玻璃门、外墙内墙进行一次大扫除棚顶蛛网清扫。17、须时刻注意店内情况相互监督注意防盗防突发事件等；18、在当地政府领导检查时要按药店的服务标准热情接待积极配合及时通知经理如遇不懂的事要委婉的解释清楚切忌胡乱回答；三、每日工作流程1、6：55前（1）进入药店确认药店无异常情况开启收银设备检查收银设备能否正常使用；（2）更换工装整理仪容仪表；早班签到；2、6：55到7：10分（1）门前5米内区域卫生店内货柜、地面及营业设施设备的清洁整理工作保证店内外道路畅通；（2）补货理货确保商品饱满清点贵重商品商品不对及时通知班长登记。3、7：10到13：00为药店日常营业：（1）热情待客药学服务面对顾客始终面带微笑唱收唱付严禁对顾客面无表情大声说话及嘻哈；（2）温湿度表登记、没有药品登记、会员登记、顾客投诉登记、价高药品登记；（3）按企业规定陈列商品理货分类商品清查负责区域内的效期、滞销、畅销商品登记并及时通知店长；（4）顾客订货、退货及须咨询店长方可回复。（5）午餐：11：30至13：00之间在店内就餐时间严禁超过20分钟严禁在店内非规定区域就餐严禁非当日上班人员在店内就餐。4、13：00到13：30（1）下午班签到时间13：00之前。（2）贵重商品清点交接收银交接收银款确认登记签字。（3）早晚班人员交接相关工作（顾客订货、开发票退货、企业通知、商品断缺及早晚班未尽事宜）；（4）晚班人员做好上班准备分配临时负责区域；5、（1）晚班人员清洁店内货柜、地面、玻璃门及营业设施设备；（2）商品理货贵重商品确认。（3）晚餐：17：30到19：00在店内就餐时间为20分钟严禁在店内非规定区域就餐严禁非当日上班人员在店内就餐；（4）监督开启店外灯箱（夏季20：00冬季19：00）6、20：30到20：55（1）店内店外卫生清洁；（2）贵重物品检查补货理货营业款对账；总结一天的工作交待未尽事宜并登记；7、20：55到21：00（1）药店门窗、水电、清洁卫生、消防器材、店外设施、物品检查；（2）由班长严格监督执行；（违反工作流程的罚一分；）四、使用收银设备软件注意事项1、设备开机使用的步骤：（1）先打开插板电源；（2）打开显示器、电脑主机；（3）连接宽带登录收银系统及医保刷卡系统；（4）检查系统是否正常运营如不能及时联系店长安排维修人员。2、设备关机的步骤：（1）关闭所有打开窗口（如：收银系统、医保系统等）（2）点击桌面左下角任务栏“开始”处关闭计算机；（3）1分钟后断开插板电源；3、收银设备是药店的贵重财产应注意时常管理；（1）要保持收银设备的表面清洁清洁前务必关闭电源；使用柔软的干布擦拭；（2）电脑主机周围不要放置杂物以免机器散热不良导致死机和加速设备老化；（3）使用电脑设备时请注意不要使它发生碰撞、重击、衰落等；（4）严禁在电脑端口上连接与电脑无关的设备（如：光盘、U盘、手机、MP3