药店员工手册.doc

药店员工手册
一、工作目标
1、严格遵守和执行企业的各项制度、通知、方案等，认真履行岗位工作要求。
2、做好商品销售，负责区域的商品管理、区域标签的管理、设备管理和清洁卫生工作。
3、保证药店营业的正常进行，完成销售任务。
4、做好顾客服务工作，为顾客提供优质服务。
5、严格遵守唱收唱付的原则，迅速准确地完成收银销售工作，确保营业款的安全。
6、树立好毅星堂药房的服务形象，全面落实“一切为百姓的健康”这个经营理念；
二、岗位职责
1、负责销售工作，掌握销售技巧，商品知识、熟练收银及医保刷卡技巧；
2、负责区域内商品的陈列、理货、补货、价签管理等工作；
3、负责区域内近效期和滞销、畅销商品的清查、催报及分配近效期商品的销售。
4、遵守企业服务标准，掌握服务技巧，执行唱收唱付的收银要求，处理服务类投诉的前期工作，为顾客提供优质服务；
5、负责贵重商品的核查、交接班、账务核对及单据印章和一切证件的保管；
6、严格执行处方药的销售管理，严禁不凭医师处方销售（如擅自作主、不凭处方销售所有的针剂药品）；
7、严格执行温湿度表登记、没有药品登记、会员登记、顾客投诉登记、价高药品登记。
8、正确指导顾客的安全用药及用药期间的注意事项（如用药禁忌、药物相互作用药物使用对象）；
9、负责店内（销售场所、收银场所、休息场所、更衣室、洗手间）和店外区域的日常卫生清扫和环境卫生的维护工作，注意负责区域商品的防晒防雨；
10、严格执行企业经理交代的其他工作，并按时完成交代工作；服从班长的管理，遵守规章制度。
11、维护企业利益，爱护店内设施设备，保证设备的正常使用，做事认真负责。
12、贯彻执行好国家有关药品管理的法律、法规和行政规章，协助企业完成GSP相关工作。
13、积极帮助新员工熟悉岗位职责。
14、掌握测量血压技巧，无条件为顾客测量血压。
15、销售中药要熟悉500g手称及熟悉以1钱或5g为单位的收款方式，并做好中药销售的处方管理。
16、每个工作周对负责区域的商品货柜、设施设备、玻璃门、外墙内墙进行一次大扫除，棚顶蛛网清扫。
17、须时刻注意店内情况，相互监督，注意防盗，防突发事件等；
18、在当地政府领导检查时，要按药店的服务标准热情接待，积极配合，及时通知经理，如遇不懂的事要委婉的解释清楚，切忌胡乱回答；
三、每日工作流程
1、6：55前
（1）进入药店，确认药店无异常情况，开启收银设备，检查收银设备能否正常使用；
（2）更换工装，整理仪容仪表；早班签到；
2、6：55到7：10分
（1）门前5米内区域卫生，店内货柜、地面及营业设施设备的清洁整理工作，保证店内外道路畅通；
（2）补货理货，确保商品饱满，清点贵重商品，商品不对及时通知班长登记。
3、7：10到13：00
为药店日常营业：（1）热情待客，药学服务，面对顾客始终面带微笑，唱收唱付，严禁对顾客面无表情，大声说话及嘻哈；
（2）温湿度表登记、没有药品登记、会员登记、顾客投诉登记、价高药品登记；
（3）按企业规定陈列商品，理货，分类商品，清查负责区域内的效期、滞销、畅销商品登记并及时通知店长；
（4）顾客订货、退货及须咨询店长方可回复。
（5）午餐：11：30至13：00之间，在店内就餐时间严禁超过20分钟，严禁在店内非规定区域就餐，严禁非当日上班人员在店内就餐。
4、13：00到13：30
（1）下午班签到时间13：00之前。
（2）贵重商品清点交接，收银交接，收银款确认登记签字。
（3）早晚班人员交接相关工作（顾客订货、开发票退货、企业通知、商品断缺及早晚班未尽事宜）；
（4）晚班人员做好上班准备，分配临时负责区域；
5、（1）晚班人员清洁店内货柜、地面、玻璃门及营业设施设备；
（2）商品理货，贵重商品确认。
（3）晚餐：17：30到19：00，在店内就餐时间为20分钟，严禁在店内非规定区域就餐，严禁非当日上班人员在店内就餐；
（4）监督开启店外灯箱（夏季20：00，冬季19：00）
6、20：30到20：55
（1）店内店外卫生清洁；（2）贵重物品检查，补货理货，营业款对账；总结一天的工作，交待未尽事宜并登记；
7、20：55到21：00
（1）药店门窗、水电、清洁卫生、消防器材、店外设施、物品检查；
（2）由班长严格监督执行；（违反工作流程的罚一分；）
四、使用收银设备软件注意事项
1、设备开机使用的步骤：
（1）先打开插板电源；
（2）打开显示器、电脑主机；
（3）连接宽带，登录收银系统及医保刷卡系统；
（4）检查系统是否正常运营，如不能，及时联系店长安排维修人员。
2、设备关机的步骤：
（1）关闭所有打开窗口（如：收银系统、医保系统等）
（2）点击桌面左下角任务栏“开始”处，关闭计算机；
（3）1分钟后断开插板电源；
3、收银设备是药店的贵重财产，应注意时常管理；
（1）要