健康体检护理需求状况的调查分析.docx

健康体检护理需求状况的调查分析[摘要]目的：了解健康体检人群的护理需求为体检者提供满意的护理服务。方法：采用问卷调查的方法对245名健康体检者从体检流程、健康宣教、不同护理服务需求度以及选择体检医院的原因等方面进行调查。结果：245名体检者中有55.10％认为在体检流程方面以体检秩序好、等候时间短为第一需求有35.92％认为导医人员的及时导诊为第二需求。结论：提高护理人员素质是提高体检质量的关键改善服务态度是体检的生存之本缩短候诊时间、维持候诊秩序是做好体检的基本条件。[关键词]健康体检；护理需求[中图分类号]R473.1[文献标识码]A[文章编号]1673-7210(2007)12(a)-142-02随着生活水平的不断提高人们越来越关注自己的身体健康定期对自己的身体进行检查从而做到无病早防有病早发现、早诊断、早治疗。健康体检这一独特的健康服务产业正是基于此而得到迅速的发展。我院自2005年建立体检中心以来年均接待各类健康体检18000余人次日体检量达60余人如何为越来越多的体检者提供满意的护理服务是健康体检工作亟待探讨的一个问题。为此对2006年8月14～18日来我院进行健康体检的人群进行了问卷调查旨在了解体检者对护理工作的需求更好地为体检者提供满意的护理服务。1对象与方法1．1调查对象选取2006年8月14～18日来我院进行体检的285名健康体检者进行问卷调查回收有效问卷245份。1．2调查方法采用自行设计的问卷调查表对体检者进行问卷调查。调查内容包括一般情况、体检者对体检中护理服务的要求、对体检流程的要求、选择我院体检的原因等指标全部为单选题。由经过培训的导医人员选择前来我院的健康体检者发放问卷并同时向其讲明调查的目的、内容及填写方法。所有问卷均由体检者自行填写共发放问卷285份回收有效问卷245份有效回收率85.96％。2结果2．1一般资料245名体检者中男性134人女性111人；年龄20～65岁平均(33.25±12.68)岁；职业：事业单位97人企业员工90人个体经营者6人学生52人；体检次数：首次120人再次65人。3次及以上60人；体检原因：单位组织189人自我保健16人招聘要求34人其他原因6人。2．2体检者对体检中护理服务的要求见表1。2．3体检者对体检流程的要求见表2。2．4体检者选择我院体检的原因见表3。3讨论3．1提高护理人员素质是提高体检质量的关键随着人们工作压力增大、生活节奏加快亚健康问题日益突出因此越来越多的单位、个人都更加重视自身健康把每年一次的体检看作是预防疾病或早期发现疾病的重要手段。这就要求护理人员具备多方面的素质：①熟练掌握护理专业知识和操作技能有条不紊地开展工作做到忙而不乱；②要有丰富的健康知识和一定的心理学知识协助专科医师解答体检者问题区别对待不同层次、不同需要、不同心理体检人群的需求使他们既得到尊重又得到所需的答案：③具有良好的协调能力和沟通技巧及时解答受检人员的提问合理安排、调节体检流程；④具备一定的健康教育能力。3．2改善服务态度是体检的生存之本表1显示71.43％的体检者对体检中护理服务的要求是语言亲切和蔼、态度热情、解释详细充分说明良好的服务态度、和蔼的语言能增加体检者的信任感并使其配合各项检查；而仅有15.10％的体检者对护士的技术操作有要求这与体检工作中涉及的护理技术操作相对简单有关。由此可见。健康体检中护士的服务态度是体检者的主要需求。表3显示34.69％的体检者选择体检医院的主要原因是服务态度好由此可见随着医学科学的发展人们在关注医疗技术水平的同时也更注重获得优质服务尤其是健康体检人群合并疑难杂症较少对知名专家需求相对较少而对护士服务态度要求较高。因此增强服务意识、突出服务特色是体检机构的生存之本这就要求护士树立“以人为本”的思想与受检人员建立良好的、互动责任关系做到热情接待、语言文明、态度和蔼解答问题认真负责操作熟练、轻巧使整个体检过程充满温暖、和谐、人性和关爱。3．3保持良好的候诊秩序、缩短候诊时间是做好体检的基本条件表2显示体检秩序好、候检时间短是体检者对体检流程的第一需求占55.10％；导医人员及时导诊为第二需求占35.92％。这一方面可能与工作节奏快、效率高的客观情况有关；另一方面也与日体检量较多体检时间过于集中有关。在几年的体检工作中我们针对体检流程从以下几方面进行了改进：①各体检检查室、登记处、餐饮区均设在同楼层的独立区域免去了体检者的奔波之苦；②各检查室门口均设有醒目标志牌安排导医人员