以“优质护理服务示范活动”为契机提高护理质量.docx

以“优质护理服务示范活动”为契机提高护理质量作者单位：650051昆明市延安医院通讯作者：金艳【摘要】护理工作是医疗服务的重要组成部分医院的护理工作质量直接反映了整个医院的服务质量水平它不仅取决于护理人员素质和技术水平更依赖于护理管理水平。护理质量是护理管理工作的核心与重点今年以“夯实基础护理提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程已在全国全面展开。本文阐述了笔者所在科室以“优质护理服务示范活动”为契机从转变更新护士长的管理意识、提高护理人员群体质量意识、建立科室护理文化、营造团结协作的团队、制定严密的护理质量标准等方面入手逐步达到护理质量管理制度化、规范化确保护理质量管理标准的推行和落实所取得的效果。体会到只有充分发挥护士在“夯实基础护理提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动中的主导作用把这一活动的主题扎实的融入到日常的护理工作中针对患者需求实施人性化服务丰富服务内涵把基础护理工作作为护士观察病情和有效掌握患者第一手病情资料的重要途径提升专科护理品牌。不仅可确保基础护理质量、医疗护理安全而且还能提高专科护理质量不但不会降低护士的地位反而能使患者感受到各项基础护理工作对其疾病的康复起着重要作用更拉近护患距离获得患者的信任得到医生的好评。只有不断完善护理管理方法、提高质量意识才能在临床护理工作中不断加强基础护理改善护理服务提高护理质量保障医疗安全不断丰富和拓展对患者的护理服务在做好规定护理服务项目的基础上根据患者需求提供全程化、无缝隙护理促使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。【关键词】护理服务；护理质量doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.06.036以“夯实基础护理提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程已在全国全面展开如何充分发挥护士在优质护理服务示范活动中的主导作用不断完善护理管理方法提升管理质量在临床护理工作中不断加强基础护理改善护理服务提高护理质量保障医疗安全为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务笔者通过亲身体验现做如下报道。1通过提高自身素质更新护士长的管理意识及护士的质量意识只有转变、更新护士长的管理意识及护士的质量意识提高护士自身素质才能调动护士长带领全科护士主动、积极地投入到以“夯实基础护理提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动中［1］。1.1护士长应加强自身管理知识的学习不断更新管理观念和管理方式可采取进修、参观学习、短期培训等方式借鉴他人的管理经验使护理管理步入科学化管理［2］。作为笔者所在医院优质护理服务示范病房在护理部安排下先后安排护士长参加了“现代护理管理创新与实践研讨班”等参观培训学习通过培训学习开阔了视野更新了管理理念学到了新的管理方法在优质护理服务活动中能根据科室的实际情况学以致用。1.2通过护理部采取护士长会议、全院护士大会等形式反复学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求“医院优质护理服务示范工程”活动方案等内容使全体护理人员吃透活动精神自觉主动融入到这项活动中统一思想把“夯实基础护理提供满意服务”这一活动的主题扎实的融入到日常的护理工作中体现护理工作的人性化服务丰富服务内涵使护理工作不仅仅局限在治疗性护理而是给患者以实实在在让人看得见、摸得着的护理服务。1.3护士应加强护理业务知识技能学习熟悉护理新业务、新技术、新动向。在优质护理服务活动中首先要熟练地掌握各项临床基础护理技术服务规范并根据科室患者、病种、治疗方式等实际情况讨论制定出专科基础护理技术服务流程、常见专科疾病护理常规等［3］。2转变质量管理观念逐步达到护理质量管理制度化、规范化确保护理质量管理标准的推行和落实2.1推行护理质量标准关键是统一思想转变观念使护理工作人员认识到推行护理质量标准有利于更好地满足患者的需要有利于护理学迅速地发展有利于护理队伍的建设［4］。2.2科室护士长应结合“优质护理服务示范工程”活动方案要求带领护理人员根据科室工作实际情况制定出科室切实可行的活动实施计划同时制定出护理质量标准的内容和要求组织学习做到护理人员人人掌握质量标淮。并且根据实施中遇到的问题不断进行目标完善修订。3建立科室护理文化营造团结协作的团队提倡人人参与科室管理做到事事有人管人人都管事成立科室护理质控小组大大加强管理力度逐步形成一套有责任、有激励、有竞争、有活力的管理机制［5］有效地提高护理质量3.1