优质护理服务示范工程活动.ppt

汇报提纲医院护理基本概况护理队伍职称结构护理队伍学历结构主管院长凸显学科优势引领行业标准注重护理科研追求学科发展“优质护理服务示范工程”活动开展情况指导思想我院发展思路开展示范工程活动的切入点开展示范工程活动的实施步骤开展示范工程活动的实施步骤开展示范工程活动的措施主管院长负责策划实施全面部署示范工程各项工作院长办公会专题研究协调解决工作中存在的问题营造浓厚创建氛围形成全院共同工作目标召开动员大会—全体护理人员、护士长组织全体护士长进行专题讨论形成争创“优质护理服务示范病房”的良好开局贯彻落实2010年全国护理工作会议精神深入开展“爱读书读好书善读书”活动提升护理人员的精神境界丰富文化载体激励工作热情指导思想活动主题活动目标工作计划工作进度科室主动申请变“要你动”为“你要动”全院49个病区提出创建“示范病房”的申请选择优势——河南省医学重点学科卫生部临床路径试点护士长思路清晰工作能力强护理团队积极向上和谐团结选择特点——病危病重、生活不能自理患者多基础护理任务重、工作量大护理人力配置符合要求具有推广意义与实践价值发挥示范“种子”作用普遍性：泌尿外科、眼科代表性：神经内科、骨科特殊性：干部病房（心内科、呼吸内科）科主任是科室目标管理第一责任人护士长是科室护理质量第一责任人公示住院患者基础护理服务项目设立公开监督电话：0371—65580166公开电子邮箱：shengyihulibu126制定住院患者满意度调查表设立“示范工程”患者意见箱在全院征集“示范工程”护理理念以文化的定势作用影响护士的行为热情高涨积极行动博采众长集智成势制定基础护理日工作程序制定基础护理日工作重点修订基础护理质量检查登记表确定全院基础护理日“星期三”制定护理人员服务规范修订各班护士工作职责修订护工工作职责—患者：知道（护士、服务）、满意—护士：知道（患者、服务）、规范人人参与基础护理人人动手护理病人设立护理部主任信箱建立护理部主任、副主任、学部护士长联系点深入临床进行“责任护士一日体验”制定护理文书书写实施意见修订表格式护理记录单制定护士长文书书写实施意见让护士、护士长有更多时间深入病房为患者提供直接服务护士岗位分类管理按需设岗严格限制非护理岗位护士和辅助科室护士数量门诊学部：导诊员医技学部：登录员招聘新护士100余名保证临床护士配置到位19个试点病房床位与护士之比1：0.42责任小组每名护士具体负责4—6名患者建立机动护士人力库弹性排班根据病房工作量、薄弱时段（午间、夜间）统筹安排随时调整满足需求APN连续排班交接班次数减少有效利用人力保障患者安全责任组分工方式分层使用新老搭配激发热情发挥作用实行责任小组、责任护士包干负责制基础护理用品配置到位加强沟通持续改进优化流程提升服务特色服务彰显品质特色服务彰显品质加强对护士工作量进行量化测评将护理患者的数量、质量、患者满意度等纳入护士薪酬分配体系实行三级护理管理人员工作质量绩效考核设定评价条目共20项方式由下级评价上级建立示范病房周查制度每月召开会议反馈检查情况倾听护士心声了解护士对“示范工程”的认识与感受主任直接与她们对话为她们答疑解惑设立维修服务热线电话日间：6666、8888夜间：9999职责明确分工具体做到下收、下送、下修服务营养科添置了新送餐车定制专用不锈钢餐具。配餐员更换新服装提升形象为患者提供全程优质服务夯实基础护理丰富专业内涵优质护理服务示范工程取得初步成效患者满意促进和谐患者满意促进和谐患者满意促进和谐患者满意促进和谐患者满意促进和谐护士满意感受管理人性化护士满意提升专业价值感社会评价宣传激励同行赞誉切磋学习创建体会下一步工作展望与建议工作展望建议坚持不懈勇攀高峰愿我省护理事业的明天更加美好！