浅谈非暴力沟通在高校教学管理中的应用.pdf

浅谈非暴力沟通在高校教学管理中的应用张康芳摘要：在高校教学管理日益信息化、数据化、网络化的发展背景下笔者认为教学管理人员与师生的沟通仍旧是高校教学管理的重要问题之一非暴力沟通理念近年来风靡全球本文就非暴力沟通如何应用到高校教学管理中进行操作性探讨希望能为提高高校教学管理效率提供一种新的视角和建议。关键词：高校;教学管理;非暴力沟通高校教学管理是整个高校运作系统中的重要环节在本科教育地位被教育部提升至更高地位的今天高校的教学管理工作更是高校工作的重中之重。尽管教学管理在科技信息进步的背景下也在变化发展但是人与人的关系始终是核心。在高校教学管理信息化、数据化、网络化的发展背景下笔者认为教学管理人员与师生的沟通仍旧是高校教學管理的重要问题。要在教学管理中既保障教师“教”和学生“学”的自由又能有效实施对教学过程的控制缓解教学工作中的冲突必须加强教学管理中的沟通研究。[1]非暴力沟通是由美国心理学家马歇尔·卢森堡博士提出的沟通方式非暴力沟通的本质是爱与理解沟通的四个要素为：观察、感受、需要、请求。非暴力理念始于甘地马歇尔·卢森堡博士用在心理学上更多地是提倡杜绝精神暴力。非暴力沟通理念自从提出后在各国各行各业得到较大反响笔者认为高校教学管理团队如果引进非暴力沟通理念教学管理人员认可并践行此种沟通方式教学管理效率可以有所提升工作氛围也可以更和谐温馨有益于教学管理人员的身心健康发展。笔者以师生各为例按照非暴力沟通的四大要素进行详细探讨。一、摒弃评判观察是非暴力沟通的首要要素客观观察是和评判相对应的。遇到问题不要急于评判而是先了解情况。例如有一位学生急冲冲地走进教学办办公室很着急地说自己教务系统课表里缺一门课所以导致自己查不到期末考该门课的考试信息学生进办公室没有敲门也没有称呼老师。教学管理人员可能会先入为主首先是批评学生没有礼貌责备学生一定是学期初的时候自己粗心大意没有核对课表。一位老师急匆匆走进教学办问是否有人干涉学生对专业任选课的选择引导学生不选他教的那一门而是选另一门。而事实是这位老师得到的信息是错误的教学秘书没有做出任何干涉如果教学秘书因为受到误解与该老师发生语言冲突甚至相互评判对方的做人做事那就是失败的沟通典范。以上两种情况下评判或是批评都是无益于解决问题的只会带来沟通对象的反感和对抗情绪。而此时教学管理人员要做的仅仅是我看到了什么？教学管理人员仅仅是了解到一个学生教务管理系统中期末考试安排缺一门课一个老师因为学生没有选自己教的一门任选课想知道前因后果。二、感受和需求非暴力沟通的第二要素是体会对方的感受和需求。无论遇到什么事教学管理人员首先不要有情绪然后不要评判对方接下来就是试图体会对方的感受和需求。回到刚才的例子这位学生的感受是很着急担心自己不能参加考试影响自己毕业他的需求是希望能把这门课加进来希望老师能帮助他解决问题而不是听到老师的批评和指责。上面例子里的这位老师他可能哪里听来的消息觉得教学秘书引导了学生的选课他认为专业任选课应该让学生自己来决定不能受到任何干扰所以他很生气他想了解一下事情的来龙去脉想知道学生为什么没有选他教的一门课。如果我们能够感同身受沟通对象的感受和需求那么教学管理人员就可以控制自己的情绪。三、请求当教学管理人员客观观察发生的事情认真体会对方的感受和需求教学管理人员接下来可以提出具体的要求。在以上的案例教学管理人员可以尝试对学生说：“看起来你是因为期末考试系统少了一门课很着急我们一起来看看是什么原因造成的。”此时原本很着急的学生很大概率会冷静下来因为他觉得有人在跟他一起想办法解决问题。这种情况多半是因为学生开学初的时候没有自觉核对课表导致教学管理人员可以说出具体的要求：“请你下次亲自核对课表否则影响到期末考试名单导出记得不要漏掉学习委员的通知。”而在教师的案例中教学秘书可以说：“X老师听起来您很注重任选课学生选课的自主性我们也一直鼓励学生专业任选课要按照兴趣和需求来选择这件事好像有点误会不如我们一起来看看是哪个年级哪个专业的任选课？”这个时候一般情况下老师的冲动态度会有所缓和。全程沟通要真诚体会对方的感受设身处地真诚提出解决问题的建议最后事情讲清楚后发现只是一场误会消除了误解得到了有效沟通。非暴力沟通方式为高校师生互动打开一扇新的交流大门意味着让尊重、理解、欣赏融入工作。[2]当然在当代高校的教学管理当中要实行多种沟通组合将多种的沟通交流方式进行综合协调和使用。根据具体问题运用不同的沟通方式并及时的进行总结提高最终实现提高管理效率的目标。[3]就本文议题笔者建议高校教务处在全校范围内开展非暴力沟通的推广讲座组织全校教学管理人员学习非暴力沟通甚至