2022客服顶岗的实习报告.docx

2022客服顶岗的实习报告客服顶岗的实习报告范文实习生活又即将告一段落了我们确定学习到了不少学问不妨坐下来好好写写实习报告吧。但许多人说起写实习报告都是毫无头绪吧！下面是我为大家收集的客服顶岗的实习报告范文希望对大家有所帮助。客服顶岗的实习报告1实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言是发展储备人力资源的措施可以让其低成本、大范围的选择人才培育和发觉真正符合用人单位要求的人才亦可以作为用人单位的公关手段让更多的社会成员（照实习生）了解用人单位的文化和理念从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作扮演不同的社会角色逐步完成职业化角色的转化发觉自己真实的潜力和爱好以奠定良好的事业基础也为自我成长丰富了阅历促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生我想学习的目的不在于通过结业考试而是为了获得学问获得工作技能换句话说在学校学习是为了能够适应社会的须要通过学习保证能够完成将来的工作为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的能够以进入公司实习来作为缓冲对我而言是一件幸事通过实习工作了解到工作的实际须要使得学习的目的性更明确得到的效果也相应的更好。一、实习基本状况1、实习时间和地点20xx年xx月xx日xxx。2、实习目的实习是每个即将毕业的高校生的重要经验通过实习不仅培育了我的实际动手实力也增加了我的实际操作阅历对实际的财务工作也有了新的相识。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习我对今后的学习、发展方向有了更进一步的相识：学习不仅仅学的是理论学问更重要的是学习如何将理论学问应用于实践学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的志向。我们致力于打造中国最大、最平安的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。我们是一个充溢活力和激情的团队目前公司处在高速发展的时期我们希望更多有实力有阅历有激情的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度只要你的努力足够你的热忱足够我们就能给你供应足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业！让我们一起在和谐开心的工作氛围中本着诚信、务实、创新的看法在广袤的发展空间中高效工作和企业共同成长提高！4、工作岗位状况（1）语言实力这是一个淘宝客服应当具备的最基本的实力也是最重要的实力淘宝是一个虚拟的网购平台全部交易过程都须要也只能通过旺旺工具进行沟通这种沟通的方式不是面对面的具有肯定的难度不能精确的表达实际状况文字在这个过程中起到关健作用所以一个合格的客服必需具备良好的语言组织实力和表达实力能通过文字让对方正确的理解和驾驭商品信息同时也让买家了解卖家的服务看法和服务水平一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商再到售后服务最终到评价都离不开良好的沟通任何一个环节都不能留给买家不好的印象更不能得罪买家任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语适当的状况下可以引用淘宝规则来处理。（2）专业实力一个合格的淘宝客服必需对店铺的商品了如指掌这样才能做到心中有数说明起来才更有劝服力而不是当买家询问一些专业的学问时回答的牛头不对马嘴这不尽会让买家笑话更有可能干脆导致退货或中差评。但这种专业的实力不是一天两天就能驾驭的须要在平常和买家沟通中以及珍宝描述中不断的积累和总结遇到问题多上百度搜一下答案同样的错误不允许重复！从与买家的沟通中是可以学到许多学问的淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。（3）心理素养在淘宝各种各样的人都有任何事情都有可能发生没有一个良好的心理素养是很难胜任的这里的心理素养不仅仅是指自己的心理还要具有洞察买家心理的本事随时抓住买家的心了解买家的想法和动机特别重要这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力从而引导交易胜利比如说：讨价还价其实这是任何一个正常的人都会想到的买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯不要理解为别人难缠这时候