2022客服顶岗实习报告_2.docx

2022客服顶岗实习报告客服顶岗实习报告在人们越来越注意自身素养的今日越来越多的事务都会运用到报告不同种类的报告具有不同的用途。信任很多人会觉得报告很难写吧下面是我细心整理的客服顶岗实习报告仅供参考欢迎大家阅读。客服顶岗实习报告1时间匆忙转瞬已快半年了回顾过去的5个多月真是百感交集。现简洁鉴定如下述：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。有时感觉挺好的不用干什么但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的遇到的人也是非常好玩的因为买家来自五湖四海的。上班的第一天旺旺挂着可是没有人与我交谈反复的翻阅资料熟识产品可是似乎没有方法记忆深刻遇到问题的时候还是无从下手在做客服期间我经常会遇到顾客说这个东西能不能实惠可不行以包邮等等之类的问题本身我自己也会从网上购物买东西想买实惠这个我可以理解因此能够理解客户的心情但是我现在的立场不同了不再是一个购物者而是一个销售者当然是能在不实惠的状况下成交想在不实惠的状况下成交对于这类问题当然不会同意一旦退让顾客会认为还有更大余地可以还价。所以针对此类问题我觉得看法要和善委婉的告知对方不能够实惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售敬请谅解对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼致歉承认错误在的客户面前装可怜一般人都是会心软的我也是亲身经验的不过客户基本上都是蛮谅解的收到货后就很满足的来告知了。后来我们就渐渐起先熟识了一些面料第一次相识这么多的面料以前买衣听从来都不知道面料这个词看着哪样好看就买了也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢现在最终知道了什么面料好什么面料透气有弹性面料不一样价格也不一眼现在对店里的衣服都有了大致的了解也知道了从哪家进的货偏小哪家的偏大按合适的尺寸给客人举荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去和客人沟通是一个熬炼人的脑力应变实力说话的技巧同时也熬炼人的耐性要细心的对待每一个客户让每一个客人兴趣盎然、满载而归。客服顶岗实习报告2于即将毕业的我来说实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控生活很难离开电脑所以我选择的实习工作也没有离开电脑那就是淘宝的客服工作。有许多的人认为淘宝客服只是回答你询问的问题并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看这个淘宝客服的工作不仅仅只是解答顾客询问的问题还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。20xx年11月的某一天我刚到实习地点打算实习时才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下我起先了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号再把后台的链接都发给了我。再教我怎么运用后台怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后就给我介绍了每个我们须要销售的商品包括质地种类每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误但是她都很耐性的指导我就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后我起先渐渐接触销售方面的业务了。对于销售我还是比较有想法的但是想法不代表能够真实的做起来我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的想法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服也是要懂得销售的首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品只有让更多的顾客知道我们的店铺知道我们店铺卖的商品才会有人来购买才能够提高阅读量和销售量。所以作为淘宝客服来说只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面而这些销售的技巧的须要淘宝客服们自己的去思索去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨所以每天的询问量很高有好说话的顾客也有特殊让人伤神的顾客但是我们对待顾客的看法必需是一样的所以在面对很难说话的顾客时候我们也必需用我们的耐性和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过20xx年11月淘宝客服实习我才真正明白了淘宝客服的工作内容才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁同时也丰富了我的社会阅历懂得了和人沟通沟通的技巧是一次难忘的实习经验。接触淘宝销售也已经半年多了回想半年的淘宝客服经验有许多感受;在这半年里通过淘宝接触了全国各地的淘友他们有着不同的价值观不同的消费观也有着不同的表达方式以前始终在学校接触的都是同学老师总是很希望快点毕业进入社会自己工作也可以有自己的小小天地但是真正从