【精编医学资料】医院礼仪.pptx

医院礼仪知识讲座医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。〔一〕神态1、恰当运用眼神：采用散点柔视法让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角度尽量平视不要俯视病人。2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言是人们文明礼貌和良好修养的具体象征能缩短人与人之间的距离。工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑更不能毫无节制的大笑。〔二〕姿态1、致意的礼节：点头礼表示问候角度45°上身直立不动可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬上身微微向前一躬角度15°目光看对方身体不动髋关节带动身体。2、鞠躬30°鞠躬：迎宾礼看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或辞别礼。3、手势常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢手心向上或倾斜45°肘与身体夹角45°不用手指示人。4、站姿挺拔而庄重身体自然垂地眼睛平视前方双手自然下垂或在腹前相握双脚并拢"V"字形或"丁"字形站立挺胸收腹双肩稍微后放嘴巴要微闭。防止弯腰、驼背。5、行走潇洒而稳健以胸带步弹足有力柔步无声步履轻捷两臂前后摆动摆幅不超过30°步伐大小适度尽量走直线。行走防止以下问题：〔1〕行走时内、外八字步；〔2〕行走带响踢踢拖拖；〔3〕行走时过分自由连蹦带跳不稳重；〔4〕行走时用心不专左顾右盼；〔5〕行走中突然停下给身后人措手不及；〔6〕行走时不以礼待人争道抢道。6、坐姿优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时应在椅子面前上身直立右脚向后迈一小步右手整理裙摆顺势坐下。坐下后双脚并拢小腿略后收或小交叉双手轻握自然放在腿上。坐姿应注意：不要将椅子坐满〔2/3或3/4〕后背不能靠在椅背上上身保持直立目视交往对象双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。7、蹲姿下蹲拾物：走到物体前右腿后撤一步然后下蹲。女性应靠紧两腿男性那么可适度地将其分开。8、护理工作中各种姿态端送及持治疗盘：双手托握治疗盘肘关节呈90°贴近身体前部。持病历卡：一手持病历卡轻放在同侧胸前稍外展；另一手自然下垂或轻托病历卡下方。推治疗车：双手扶车身体稍微前倾用力均匀防止声响。着装要求1、文明大方。2、搭配得体。3、个性特征4、职业要求*搭配得体：着装的各个局部相互照应精心搭配在整体上尽可能做到完美、和谐展现着装的整体之美。*个性特征：着装要适应自身形体、年龄、职业的特点扬长避短创造和保持自己独有的风格。人的各种姿势根本站姿为：头正、颈直、两眼平视前方嘴微闭面带微笑、肩平收腹挺胸两臂自然屈肘两手置于腹前右手握左手手指部位握力适宜。根本坐姿是：男性张开腿部而坐手置膝上或放于大腿中前部表达出男子的自信、豁达；女性那么是膝盖并拢表达其庄重矜持并且落坐动作协调声音轻。根本走姿是：要求注意稳重与干炼。*抬头平视双臂下垂手掌心向内并以身体为中心前后摆动。*伸直膝盖尤其是前足着地和后足离地时膝部不能弯曲。*男士步幅以一脚半距离为宜女士步幅以一脚距离为宜。*抬脚时脚尖正对前方不能偏斜。*沿直线行走即两脚内侧应落在一条直线上。*双臂以身为轴前后摆动30－35度。*注意：有急事不要跑可小步快走打招呼1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者距离较远时一般是举起右手打招呼并点头致意。2、相遇后距离较近或者侧身而过可以说声“您好〞。在医院相遇也可以点头致意而不必用有声语言来问候。3、在医院给陌生患者停步让路后也可点头致意。4、别人向你问好或点头致意时你也应立即回应致意。5、点头的方式：面带微笑头部微微向下一点即可。握手交际场合中运用最多的一种交际礼节形式。握手有它的礼仪标准从握手中往往可以窥测一个人的情绪和意向还可以推断一个人的性格和感情。握手的正确姿势一般情况下握手要用右手。行握手礼时上身应稍稍前倾两足立正伸出右手距离受礼者约一步四指并拢拇指张开向受礼者握手。握手时必须是上下摆动而不能左右摇动。效劳接待礼仪主动效劳——效劳在病人开口之前热情效劳——向病人提供良好的效劳周到效劳——细致入微排忧解难个性效劳——因人而异超常灵活效劳：微笑——对每一位病人提供微笑效劳微笑服务微笑是自信的象征微笑是礼仪修养的充分展现微笑是和睦相处的反映微笑是心理健康的标志在人际交往中微笑的作用：表示心境良好——产生吸引别人的魅力表示充满自信——容易被人接受表示真诚友善——缩短心理距离表示乐业敬业——创造融洽气氛微笑的力量给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益出色——应该将每一程序、每次微小的效劳工作做得很出色。准备——随时准备好为病人