【精编医学资料】医院工作人员手册.doc

（XX医院名）序言欢迎你加入XX医院大家庭愿XX医院的工作成为你事业新的起点。这是你的手册也是XX医院对人员管理的基本准则目的是帮助你尽快的了解和适应新的工作环境并让你了解一些必须的信息请你仔细阅读经常重温本手册会有助你愉快的工作并充分发挥自己的才能。制度和规范对医院的经营管理来讲是必不可少的它将有助于你卓有成效、井然有序的工作。当我们在一起工作时为了一个共同的目标我们必须建立大家共同遵守的规则。我们都渴望有互助、礼让、包容、有效、诚信的工作氛围我们相信本手册将会帮助你做的更好。你的科室领导是你工作的主要指导人他（她）将负责你的培训及工作安排当你在工作上有疑问或遇到困难时请首先与你的科室领导沟通必要时再咨询院办主任他／她会帮助你找出问题的症结或引导你寻求医院管理层的帮助总之愿你在XX医院的工作顺心、事业有成！我相信每个同仁都有其大于自身的价值所在我也更愿意与各位同仁在一起不断进取、共同创造全新价值。2011年7月20日目录序言…………………………………………………医院文化……………………………………………医院组织结构图……………………………………XX医院行为准则………………………………………安全…………………………………………………沟通…………………………………………………聘用条件……………………………………………工作时间……………………………………………工资福利……………………………………………各部门文明服务规范………………………………工作人员手册说明…………………………………医院文化医院文化观：涵盖了医院物质文明和精神文明。它包括就医环境、设备、规章制度、文化活动及核心价值观等是管理理论和观念形态实际的称谓灵魂、信念、准则、驱动力则是医院管理的高级形态。办院宗旨：奉献社会患者第一办院理念：为人民群众服务不以盈利为目的；从事医疗事业促进社会公益福利。XX医院精神：至孝、至诚、至爱、至尊、至善、至德、敬业、勤奋。我们的价值观：注重社会效益是我们的基本观念；个人和医院的价值共同得到提升是我们最终的目的。共同愿景：创一流医院做一流专家发展自己奉献社会我们力求在工作中通过团队合作发展自我发展他人发展我们的事业我们坦诚相待互相尊重互相鼓励互相关心互相帮助互相赞赏达到一个又一个目标以实现我们的发展。发展策略：大专科、小综合做专、做优、做强、做大。工作重心：以患者为中心以质量为核心以服务为重心患者是医院赖以生存的基础也是医院唯一的客户他始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础就必须要有严格的质量要求以优质创品牌随着人民生活水平的提高患者所关注的不再是单一的疗效服务也越来越被人们重视良好的服务可以是疗效的附加价值。在医疗活动中“人”是最主要、最活跃的要素重视人的因素调动人的积极性已成为现代管理的一个重要观点。这里的“人”除了职工外还包括医院的服务对象——患者。在医疗活动和医院的各项工作中病人始终处于中心地位医院的一切工作都应围绕这个中心以适应病人需求有利于病人康复为准则。医疗质量观：疗效才是硬道理质量公式：100-1=0。医疗服务观：在“以患者为中心患者需求第一”的服务理念指导下标准化服务亲情化服务个性化服务超值化服务。管理理念：职工为本制度为尊激励为主共享共担职、权、责、利对称有分工才有责任每个管理层次上的管理者都应该具有职、权、责、利的统一和分工。享有一定的职权就意味着要承担一定的责任“利”是对管理者应用职权结果的一种奖惩实质是一种评定和考核。管理目标：充满活力快乐工作管理服务观：领导向职工提供一流服务职工向患者提供一流服务我们鼓励并赞赏每位职工花更多时间和精力与患者交流真正了解患者的需求创造性努力达到和超过患者对我们的期望患者的满意是我们最大的满足。我们赞赏并坚持以情、以心服务。团队精神：齐心协力同责共担以小我成就大我。团队公式：1+1>2学习培训观：最成功的医院是学习型医院最优秀职工是学习型职工知识是最重要的资源培训是最重要的经营。在知识经济时代知识成为最重要的财富医院只有成为学习型组织才能不断的吸收新的知识、技术才能不断超越自己。XX医院作风：XX作风是由XX管理层制定的一些列行为标准它描述了我们如何通过共同的工作去达到目标像团队那样一起工作可以使我们实现超越达到更高标准。XX团队成员的基本要求：1、注重整体利益当你做每一件事情时都应考虑它会如何影响整个医院的利益。例如：当你为患者提供优质的服务后患者就会一再光临XX医院不论是在几百里外的乡村或城市都一样。2、群策群力在其他人的帮助下共同解决问题或提出