【精编医学资料】医患沟通的语言和非语言技巧.pptx

医患关系、医患角色和医患沟通技巧主要学习内容医患关系-医患角色-医疗行为主要学习内容医患关系—定义医患关系—特征医患关系的模式-1医患关系的模式-2医患关系的模式-3医患关系的模式-4医患关系的模式-5医患角色和医疗行为患者的角色特征-1患者的角色特征-2患者的角色特征-3医护人员的角色特征医患关系确实立第二篇医患沟通的语言和非语言技巧医患沟通的定义医患沟通的重要性(1)医患沟通的重要性(2)医患沟通技巧语言沟通技巧语言沟通技巧〔1〕-----询问语言沟通技巧〔2〕—交谈语言沟通技巧〔2〕—交谈语言沟通技巧〔3〕—倾听语言沟通技巧〔4〕—解释语言沟通技巧〔5〕—疏泄语言沟通技巧〔6〕—保证语言沟通技巧〔7〕—鼓励非语言沟通技巧躯体语言躯体语言〔1〕——定义躯体语言〔2〕——作用和意义躯体语言(3)——眼神加拿大心理学家Beme通过对人际沟通中视线交流角度的研究提出了性格PAC理论：视线作用部位眼睛——心灵沟通/专注/窥探面部——专注躯干——缺乏关注视线停留时间过长——令人紧张不自在过短〔目光闪烁、游离不定〕——缺乏关注或令人捉摸不定总之眼睛是心灵的窗户恰当的目光接触是非常重要的体语交流。一般而言：自然大方地平视对方面部、随着谈话内容不时地转动目光是比较好的交流方式。切忌：目光过分聚焦过久凝视不正视对方目光频繁转动或四处扫视躯体语言〔4〕—面部表情躯体语言〔5〕—身体姿势和动作站姿：脊背挺直、双眼平视或略下视正向面对对方充满自信和乐观。坐姿：角度或方位正面——心理压力大90°——心理压力小、空间宽松60°——不拘谨轻松自然身体姿势：双臂自然放松身体略向前倾、双腿平行或交叉忌讳的体语：空间语言空间语言〔1〕——定义空间语言〔2〕——医患沟通的场所空间语言〔3〕——空间距离小结建立良好的医患关系应做到：〔3〕建立良好的医患关系应防止：内容总结