医患沟通的语言和非语言技巧.ppt

医患关系、医患角色和医患沟通(gōutōng)技巧主要(zhǔyào)学习内容医患关系-医患角色(juésè)-医疗行为主要(zhǔyào)学习内容医患关系(guānxì)—定义医患关系(guānxì)—特征医患关系(guānxì)的模式-1医患关系(guānxì)的模式-2医患关系(guānxì)的模式-3医患关系(guānxì)的模式-4医患关系(guānxì)的模式-5医患角色和医疗(yīliáo)行为患者的角色(juésè)特征-1患者(huànzhě)的角色特征-2患者(huànzhě)的角色特征-3医护人员的角色(juésè)特征医患关系(guānxì)的确立
第二篇

医患沟通的语言(yǔyán)和非语言(yǔyán)技巧医患沟通(gōutōng)的定义医患沟通(gōutōng)的重要性(1)医患沟通(gōutōng)的重要性(2)医患沟通技巧语言沟通(gōutōng)技巧语言(yǔyán)沟通技巧（1）-----询问语言沟通技巧(jìqiǎo)（2）—交谈语言(yǔyán)沟通技巧（2）—交谈语言(yǔyán)沟通技巧（3）—倾听语言沟通(gōutōng)技巧（4）—解释语言(yǔyán)沟通技巧（5）—疏泄语言沟通技巧(jìqiǎo)（6）—保证语言(yǔyán)沟通技巧（7）—鼓励非语言沟通(gōutōng)技巧
躯体语言躯体语言(yǔyán)（1）——定义躯体语言(yǔyán)（2）——作用和意义躯体(qūtǐ)语言(3)——眼神加拿大心理学家Beme通过对人际沟通中视线(shìxiàn)交流角度的研究提出了性格PAC理论：视线作用部位
眼睛——心灵沟通/专注/窥探
面部——专注
躯干——缺乏关注
视线停留时间
过长——令人紧张，不自在
过短（目光闪烁(shǎnshuò)、游离不定）——缺乏关注或令人捉摸不定
总之，眼睛是心灵的窗户，恰当的目光接触是非常重要的体语交流。一般而言：自然大方地平视对方面部、
随着谈话内容不时地转动
目光是比较(bǐjiào)好的交流方式。
切忌：
目光过分聚焦
过久凝视
不正视对方
目光频繁转动或四处扫视躯体语言(yǔyán)（4）—面部表情躯体语言（5）—身体姿势(zīshì)和动作
站姿：脊背挺直、双眼平视(píngshì)或略下视，正向面对对方，充满自信和乐观。
坐姿：角度或方位
正面——心理压力大
90°——心理压力小、空间宽松
60°——不拘谨，轻松自然
身体姿势：双臂自然放松，身体略向前倾、双腿平行或交叉忌讳(jìhuì)的体语：空间语言空间(kōngjiān)语言（1）——定义空间(kōngjiān)语言（2）——医患沟通的场所空间语言(yǔyán)（3）——空间距离小结建立良好(liánghǎo)的医患关系应做到：（3）建立良好(liánghǎo)的医患关系应避免：内容(nèiróng)总结