最新精编医学专题—医患沟通的语言和非语言技巧.ppt

医患关系、医患角色和医患沟通(gōutōng)技巧主要(zhǔyào)学习内容医患关系-医患角色(juésè)-医疗行为主要(zhǔyào)学习内容医患关系(guānxì)—定义医患关系(guānxì)—特征医患关系(guānxì)的模式-1医患关系(guānxì)的模式-2医患关系(guānxì)的模式-3医患关系(guānxì)的模式-4医患关系(guānxì)的模式-5医患角色和医疗(yīliáo)行为患者的角色(juésè)特征-1患者(huànzhě)的角色特征-2患者(huànzhě)的角色特征-3医护人员的角色(juésè)特征医患关系(guānxì)的确立第二篇医患沟通的语言(yǔyán)和非语言(yǔyán)技巧医患沟通(gōutōng)的定义医患沟通(gōutōng)的重要性(1)医患沟通(gōutōng)的重要性(2)医患沟通技巧语言沟通(gōutōng)技巧语言(yǔyán)沟通技巧（1）-----询问语言沟通技巧(jìqiǎo)（2）—交谈语言(yǔyán)沟通技巧（2）—交谈语言(yǔyán)沟通技巧（3）—倾听语言沟通(gōutōng)技巧（4）—解释语言(yǔyán)沟通技巧（5）—疏泄语言沟通技巧(jìqiǎo)（6）—保证语言(yǔyán)沟通技巧（7）—鼓励非语言沟通(gōutōng)技巧躯体语言躯体语言(yǔyán)（1）——定义躯体语言(yǔyán)（2）——作用和意义躯体(qūtǐ)语言(3)——眼神加拿大心理学家Beme通过对人际沟通中视线(shìxiàn)交流角度的研究提出了性格PAC理论：视线作用部位眼睛——心灵沟通/专注/窥探面部——专注躯干——缺乏关注视线停留时间过长——令人紧张不自在过短（目光闪烁(shǎnshuò)、游离不定）——缺乏关注或令人捉摸不定总之眼睛是心灵的窗户恰当的目光接触是非常重要的体语交流。一般而言：自然大方地平视对方面部、随着谈话内容不时地转动目光是比较(bǐjiào)好的交流方式。切忌：目光过分聚焦过久凝视不正视对方目光频繁转动或四处扫视躯体语言(yǔyán)（4）—面部表情躯体语言（5）—身体姿势(zīshì)和动作站姿：脊背挺直、双眼平视(píngshì)或略下视正向面对对方充满自信和乐观。坐姿：角度或方位正面——心理压力大90°——心理压力小、空间宽松60°——不拘谨轻松自然身体姿势：双臂自然放松身体略向前倾、双腿平行或交叉忌讳(jìhuì)的体语：空间语言空间(kōngjiān)语言（1）——定义空间(kōngjiān)语言（2）——医患沟通的场所空间语言(yǔyán)（3）——空间距离小结建立良好(liánghǎo)的医患关系应做到：（3）建立良好(liánghǎo)的医患关系应避免：内容(nèiróng)总结