【精编医学资料】医患沟通技巧.ppt

?医患沟通技巧?沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中护患关系的好坏是建立在护患交流形式的根底上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态满足病人的心理需求使病人尽快适应角色的转变积极配合治疗和护理从而提高药物的疗效促进病人早日康复。然而怎样才能更好地与患者沟通更好地、更透彻地了解病人的心理活动使整体护理工作更趋完善祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病宜以人事制之非药石所能疗〞。生物社会心理医学模式的形成使局部的功能护理转向了整体护理这充分说明了整体护理的重要性。实践证明心理与健康情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的时机与患者及时沟通形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合固定人员沟通和随机人员沟通相弥补运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究协调好护患关系。1、语言沟通：语言是沟通护患之间感情的桥梁礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素对消极悲观的病人给予温暖给予鼓励可使病人得到精神上的支持增强战胜疾病的信心。2、非语言沟通非语言交流是不使用语言而通过语体、类语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、辅助和加强语言交流的作用。3、职业性语言的应用护士的语言修养是护士素质上下的标志之一。治疗性语言能起到心理治疗作用的语言。非治疗性语言可以满足与病人交往需要。4、距离的应用在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互关系因此在交谈中应根据不同的内容选择不同的距离防止产生不良的后果。涉及患者隐私的时候要特别注意周围的环境。5、聆听的技巧尊重患者的倾诉。保持耐心眼神的交流和适当的动作。控制自己的情绪。语气委婉多用商量的口吻忌用质问式语言。√加强学习锻炼提高自身素质。√树立良好形象抓住时机、营造沟通气氛。√鼓励患者表达掌握信息。√不同文化层次的患者采用不同的沟通方式。√采用有效的提问方法获取所需信息。√把握良好的语言技巧。√完善的入院宣教。本卷须知：1、不要将内部问题暴露在病人面前。2、特殊问题不要让实习生解释。3、处理问题要灵活。4、观察评估患者的反响及沟通效果。护患沟通六句常见杀伤性语言：“不知道不清楚〞“不关我的事〞“别说了知道了〞“是你知道还是我知道？〞“不是告诉你了吗怎么还问啊！〞“你怎么这么不听话！〞说话不当包括如下几种：1、不讲文明的生冷话2、不着边际的外行话3、不顾后果的刺激话4、不负责任的议论话5、不留余地的过头话、绝对话6、该说不说的抱歉话7、该说不说的解释话说服他人的技巧：1、从对方利益出发到达说服目的。2、让对方理解你3、说服时要考虑对方的自尊心不要随意批评。4、恰当运用心理暗示5、保持情感的同步巧化阻力为助力。护患沟通五大方式：1、问候式2、关心式3、介绍式4、赞美式5、言他式沟通要有诚意沟通要有的放矢沟通要有预见性沟通要有法律意识沟通要有始有终总之良好的沟通方式的形成使护士很快被病人接纳和信任并从中看到自身的价值。掌握好沟通的技巧做好正确的心理疏导才能使病人有宾至如归感从而使自己的心情舒畅进一步提高护理质量。谢谢！内容总结