【精编医学资料】医患沟通与技巧.pptx

医患沟通与技巧交流的主要内容一、为什么要重视有效医患沟通一、为什么要重视有效医患沟通一、为什么要重视有效医患沟通案例：相同病情不同期望案例：找到期望落差点干预见功力一、为什么要重视有效医患沟通容易发生医患纠纷患者特点〔三〕有效医患沟通到底有多重要据中华医院管理学会调查80%以上医患纠纷和医疗事故是由于缺乏有效沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。一名优秀的医护人员除了有责任感、对病人有关爱之心外还需要掌握与病人进行有效沟通的技能。二、如何在建立和谐关系中有效医患沟通第一了解患者觉察自己来源：“医学界杂志〞微信一份由针对全国10省市名4000住院患者的调查问卷结果第一了解患者觉察自己第二适合的语言性和非语言性沟通巧非言语沟通非言语沟通第三询问患者患病的心情和感觉第四“共情〞—感同身受第五使用积极的、肯定的语言第六学会使用“我们〞的语句三、如何在采集病史中有效医患沟通采集病史的目的采集病史医患沟通重要技巧采集病史互动阻碍解释沟通的因素医生如何向患者解释病情呢？医生如何向患者解释病情呢？医生如何向患者解释病情呢？小结：解释病情的重要沟通技巧患者女38岁私企公司主管主诉：心慌、胸闷憋气有时耳鸣担忧自己脑子和心脏出问题到多家医院治疗做了CT、MRI、脑电、心电、化验等检查均未发器质性问题医生考虑可能与精神因素有关需要请心理科医师进行会诊。演示问题：如何向这位患者解释病情？如何让患者接受治疗方案达成双方同意诊疗方案沟通重要技巧六、如何在告之坏消息时有效医患沟通讨论讨论或演练告知坏消息前需要确认信息如何告知坏消息？如何告知坏消息？第一保证有益的气氛和提供前兆第二告知明确的诊断第三帮助患者和家人表达情绪〔共情〕第四寻求内在精神和外在亲人与社会支持第五探索希望的来源第六探讨可能面临问题与应对今天分享过的内容谢谢大家的聆听、分享和参与内容总结