【精编医学资料】五个为什么与鱼骨图分析法参考资料.pptx

？5个WHY分析又称“为什么-为什么〞分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次每一个“原因〞都会紧跟着另外一个“为什么？〞直到问题的根源被确定下来。“5个Why分析〞由来“5个Why分析〞也是中国人的智慧5Why分析的根本步驟5个为什么链式图表“5Why分析〞研讨表一个使用5why的有意思的故事为什么丧失一个国家一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤上述分析错在何处？从车间扫油看〔5why分析〕真实案例Why4为什么买质量不过关的油抽—因为油抽价格低Why5为什么买价格低的油抽—因为要控制本钱Why6漏油浪费本钱为什么不权衡到底如何才能有效控制本钱—因为采购坚持的是价低采购提问还可继续直到找到根源……“5Why〞原因追究例子-1Why321机器不能运转了〔1〕[为什么机器会停止呢/]因为电量超过负荷以致烧断了保险丝。〔2〕[为什么电量会超过负荷呢？]因为轴承局部的润滑不够。案例1为什么机器停止运转3〕[为什么润滑不够？]因为唧筒〔PUMP〕未充分汲起。4〕[为什么唧筒未被充分汲起？]因为轴有磨耗附着了一些胶状物。5〕[为什么会产生磨耗？]因为没安装滤网切下了一些胶状物。如上述所言内因保险丝断掉一事就必须对现场提出各种对策。案例1为什么机器停止运转美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修外表斑驳陈旧政府非常担忧派专家调查原因。1〕为什么大厦外表班驳陈旧？专家发现冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑腐蚀自然更加严重。2.〕为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.〕为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里4.〕为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？5.〕为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢是因为墙上有大量它爱吃的飞虫6.〕为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。试思考：除了拉上窗帘还有没有其它的解决方法呢：1.〕使用没有腐蚀性的清洁剂2.〕捕杀燕子3.〕杀死蜘蛛4.〕杀死房间内的昆虫案例3:阿波罗13号效劳舱的氧气罐发生的爆炸5个为什么分析阿波罗13氧气舱爆炸满足顾客的需求找出问题发生的根源彻底解决之对缺乏的能力作出说明以便发现问题重视潜在的系统性问题格式容易被所有人理解为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来因果会被概括成摘要而不需要技术细节提供一种群众语言而不必去考虑使用的方法总的指导方针要天真一些要绝对的客观不要认为答案是显而易见的如果你自己不完全熟悉过程就组建一个多功能的工作组来完成分析假设问题的答案有一个以上的原因那么应找出每个原因的根源。案例分析“5Why分析〞研讨表案例一：部品发生故障案例二、某员工经常请假案例三、工作中出现问题案例四、换鞋区臭味对策展开案例：库存多“5Why〞分析和特性要因图鱼骨图分析法鱼骨图分析法鱼骨图的用法:※鱼骨图是一个非定量的工具可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。※它使我们问自己：问题为什么会发生？使工程小组聚焦于问题的原因而不是问题的病症。※能够集中于问题的实质内容而不是问题的历史或不同的个人观点。※以团队努力聚集并攻克复杂难题。※辨识导致问题或情况的所有原因并从中找到根本原因。※分析导致问题的各原因之间相互的关系。※采取补救措施正确行动。头脑风暴研讨会1.让所有成员表达心声应尽可能多而全地找出所有可能原因而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因宜从行动而非思想态度面着手分析。2.目标集中追求设想数量越多越好。3.主张独立思考各抒己见。4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。5.禁止批评和评论提倡自由发言任意思考知无不言言无不尽。6.与会人员一律平等各种设想全部记录。7.不强调个人成绩以小组的整体利益为重创造民主环境。8.不阻碍个人新观点的产生激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图使用步骤★查找要解决的问题；★把问题写在鱼骨的头上；★召集同事共同讨论问题出现的可能原因尽可能多地找出问题；★把相同的问题分组在鱼骨上标出；★根据不同问题征求大家的意见总结出正确的原因；★拿出任何一个问题研究为什么会产生这样的问题？★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次〔连续问五个问题〕；★当深入到第五个层次后认为无法继续进行时列出这些问题的原因而后列出至少20个解决方法。分析的要点:⑴、确定大要因(大骨)时现场作业一般从“人机料法环〞着手管理类问题一般从“人事时地物〞层别应视具体情况决定；⑵、