最新精编医学专题—五个为什么与鱼骨图分析法参考资料.ppt

？5个WHY分析又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续(liánxù)发问5次每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。“5个Why分析(fēnxī)”由来“5个Why分析”也是中国(zhōnɡɡuó)人的智慧5Why分析(fēnxī)的基本步驟5个为什么链式图表(túbiǎo)“5Why分析(fēnxī)”研讨表一个使用5why的有意思的故事(gùshì)为什么丢失一个国家一个错误(cuòwù)使用5why的案例：一个人摔了一跤上述(shàngshù)分析错在何处？从车间扫油看（5why分析(fēnxī)）真实案例Why4为什么买质量不过关的油抽—因为油抽价格低Why5为什么买价格低的油抽—因为要控制成本(chéngběn)Why6漏油浪费成本为什么不权衡到底如何才能有效控制成本—因为采购坚持的是价低采购提问还可继续直到(zhídào)找到根源……“5Why”原因追究(zhuījiū)例子-1Why321机器不能运转了（1）[为什么机器会停止呢/]因为电量超过负荷以致烧断了保险丝。（2）[为什么电量会超过负荷呢？]因为轴承(zhóuchéng)部分的润滑不够。案例1为什么机器停止(tíngzhǐ)运转3）[为什么润滑不够？]因为唧筒（PUMP）未充分汲起。4）[为什么唧筒未被充分汲起？]因为轴有磨耗附着了一些胶状物。5）[为什么会产生磨耗？]因为没安装滤网切下了一些胶状物。如上述所言内因保险丝断掉一事就必须对现场提出(tíchū)各种对策。案例1为什么机器(jīqì)停止运转美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修表面斑驳陈旧政府非常担心派专家调查(diàochá)原因。1）为什么大厦表面(biǎomiàn)班驳陈旧？专家发现冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑腐蚀自然更加严重。2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？5.）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢是因为墙上有大量(dàliàng)它爱吃的飞虫6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。试思考：除了拉上窗帘还有没有其它的解决办法呢：1.）使用没有腐蚀性的清洁剂2.）捕杀(bǔshā)燕子3.）杀死蜘蛛4.）杀死房间内的昆虫案例3:阿波罗13号服务舱的氧气罐发生(fāshēng)的爆炸5个为什么分析阿波罗13氧气(yǎngqì)舱爆炸满足顾客的需求找出问题发生的根源彻底解决之对缺乏的能力作出说明以便发现问题重视潜在的系统性问题格式容易被所有人理解为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来因果会被概括成摘要而不需要技术细节提供一种大众语言而不必去考虑使用(shǐyòng)的方法总的指导方针要天真一些要绝对的客观不要认为答案是显而易见的如果你自己不完全熟悉过程(guòchéng)就组建一个多功能的工作组来完成分析若问题的答案有一个以上的原因则应找出每个原因的根源。案例(ànlì)分析“5Why分析(fēnxī)”研讨表案例(ànlì)一：部品发生故障案例二、某员工(yuángōng)经常请假案例三、工作中出现(chūxiàn)问题案例(ànlì)四、换鞋区臭味对策展开(zhǎnkāi)案例：库存多“5Why”分析(fēnxī)和特性要因图鱼骨图分析法鱼骨图分析法鱼骨图的用法:※鱼骨图是一个非定量的工具可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。※它使我们问自己(zìjǐ)：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因而不是问题的症状。※能够集中于问题的实质内容而不是问题的历史或不同的个人观点。※以团队努力聚集并攻克复杂难题。※辨识导致问题或情况的所有原因并从中找到根本原因。※分析导致问题的各原因之间相互的关系。※采取补救措施正确行动。头脑风暴研讨会1.让所有成员表达心声应尽可能多而全地找出所有可能原因而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因宜从行动而非思想态度面着手分析。2.目标集中追求设想数量越多越好。3.主张独立思考各抒己见。4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。5.禁止批评和评论提倡自由发言任意思考知无不言言无不尽。6.与会人员一律平等各种设想全部记录。7.不强调(qiángdiào)个人成绩以小组的整体利益为重创造民主环境。8.