最新精编医学专题—保险服务进社区话术.docx

6中国人寿客户服务话术第一类：老客户回访服务（个人潜在客户）第一步：电话预约代表：您好是张姐吗？客户：我是您是哪位？代表：我是中国人寿的××啊您忘了吗您家的保险就是我给办的有时间没跟您联系了怎么样您最近情况还不错吧？客户：哪里哪里还行吧有什么事吗？代表：张姐是这样的今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持我们公司专门为客户准备了一套不错的纪念礼品我想给您送过去希望您能够喜欢。客户：哦是嘛多谢了是什么东西呀？代表：哈哈见了面您就知道了这样我会为您送过去的您看是给您送到家里呢还是送到您的单位？客户：那太麻烦您了。第二步见面话术代表：张姐是这么回事请您先看一下这份报纸《扬子晚报》今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志是专门送给您的里面有篇文章我们建议您看一看叫《蔬菜连连看》介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时还给您准备了一个小礼品（拿出水果去芯器）您看看这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示）最适合像您这样有生活品位的人。第三步保单整理话术代表：对了能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看根据新的国家《民法通则》现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。客户：好我去拿。结束：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》如果将来您要是对保险有兴趣不论是哪个公司找你你千万注意几个事情保险虽然好但不是都合适你注意以下这几点---今后有什么事情您可以随时和我联系！第二类、本社区陌拜代表：您好我是您的邻居就住在××单元我姓×。这是我的名片客户：有什么事吗？代表：是这么回事请您先看一下这份报纸《扬子晚报》今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志是专门送给您的里面有篇文章我们建议您看一看叫《蔬菜连连看》介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时还给您准备了一个小礼品（拿出水果去芯器）您看看这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示）最适合像您这样有生活品位的人。客户：谢谢！代表：是这样的有个通知要告诉您。为了给您和广大客户提供更好的保险服务今后我们中国人寿正式实施驻社区保险服务制度我们将为客户打造十五分钟社区保险服务圈如果您有任何保险服务方面的要求我们将能够让您足不出户就可以享受免费的上门服务。我们就是中国人寿派驻在咱们社区的驻社区代表最近我们公司会在咱们小区门口建立中国人寿的公示栏上面有我们的照片以后如果我们对您关照不到您可以随时打电话投诉我投诉电话是95519.从今以后包括保险的理赔在内除了必须您亲自出面的手续以外几乎所有的服务手续我们都可以在您家中为您办理好不需您走出家门一步如果需要您出面我会专门陪同您前往我们公司（您看一下这是我们的社区客户服务协理员证书）。客户：噢是吗?那以后就方便多了。代表：对了能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看根据新的国家《民法通则》现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。客户：好我去拿。……结束：代表：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》也是送给您的如果将来有保险公司为您介绍保险请您务必注意几个问题保险虽然好但不是都合适你注意以下这几点：今后有什么事情您可以随时和我联系！第三类、缘故拜访第一步：电话预约代表：您好是张姐吗？客户：我是您是哪位？代表：我是小张啊现在在中国人寿工作。客户：你怎么上那儿干啦？代表：经过一段时间的了解我觉得保险行业还不错我最近刚刚通过了资格考试正式成为保险营销员具体情况见面再说吧。你看我是今天下午还是明天上午去找你？第二步见面话术代表：张姐是这么回事请您先看一下这份报纸《扬子晚报》今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志是专门送给您的里面有篇文章我们建议您看一看叫《蔬菜连连看》介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时还给您准备了一个小礼品（拿出水果去芯器）您看看这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示）最适合像您这样有生活品位的人。第三步保单整理话术代表：对了能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看