最新精编医学专题—导医工作流程及职责.docx

导医工作流程及职责开诊前：晨会：每日7：50召开晨会按身高顺序排队互相检查衣、帽、鞋整洁后双手交叉握在前面面带微笑站立。晨会结束后立即进入各自岗位根据天气和室内光线强弱温度等变化选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁保持候诊环境、楼层楼道整洁及时通知保洁清理污垢。4、开饮水机电源准备水杯清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。开启电视机电源取出电视遥控器调节电视机音量到14。6、对照医生值班表掌握当天值班医生名单以做到准确分诊。7、在医生未上班前对已经候诊的患者应主动问明情况对病情较重者应妥善安排。开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人分早班（8：00-16：00）、正班相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务二人到门口站立服务。没有患者前来时要巡回服务但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者应迅速返回导医台。2、患者来到时导医应主动上迎问候患者并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊引领过程应有言语交流如告诉医生姓名专业特长或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊则请患者在候诊处稍等将病历送入诊室双手递放于诊桌轻步退出带好房门。出门后主动与患者打招呼给予关照后迅速返回导医台。3、在导医台前站立服务和巡回服务时要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史如发现异常及时与医生联系以便医生更慎重对待患者。4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊协助交费、取药等服务。5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰属重症者优先就诊并做好其他病友的解释工作以取得病友谅解。6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时应经常巡视候诊区域归还被移动的候诊椅及其它物件及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊应劝其退出诊室以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时要及时疏导必要时通知管理人员。7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为应立即上前安慰并及时向护士长或门诊管理人员报告或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时应立即向护士长或管理人员请示。8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视妥善安排候检患者。9、认真做好门诊咨询预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。下班前工作及要求1、统计每日就诊人数并送院办公室汇总。2、巡视各诊室患者就诊情况如有患者应等患者就诊完毕后方可离开。3、清理候诊区域关闭电视、饮水机、电脑等电源。4、清洗消毒物品清理导诊台锁柜子、下班。导医服务规范导医的基本服务要求基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑坐姿站姿规范热情礼貌一张笑脸一声问候一份热情接待患者时站立耐心回答患者询问正确引患者到各科就诊。2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态主动搀扶年老体弱的患者协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手维持大厅门诊的良好秩序。3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装保持衣帽整齐佩带胸卡淡妆上岗。平时二人在医院大门口迎送进出院的患者。4、挂号服务：站立式服务询问患者挂号情况做好初、复诊患者的登记工作患者无特殊要求根据病情按科室合理引导诊治。5、导引服务：走动式服务对行走不方便患者上前搀扶负责将患者带到医生诊室询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。导医上班时间：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准约会私人客人；不准对患者不理不睬；不准索取患者取礼物；不准与患者顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准衣帽不整。二、导医的基本业务技能要求基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉对医生技术熟悉对科室情况熟悉对一般收费标准熟悉。1、护士学校毕业对一般常见症状和疾病能了解作出正确的分诊挂号。2、对医院基本情况熟悉对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉能向患者正确介绍医生和科室。3、对