最新精编医学专题—导医工作流程及标准.docx

统一着装佩戴胸卡以热情的态度亲切的微笑和蔼的语言优美的站姿迎候客人。右手压左手放在腰部的左前方位置身微鞠躬15度目光直视对方点头欢迎并真诚地问候：您好！需要帮忙吗？1、迎候病人导医工作流程及标准根据就诊人员所挂号的科室导诊应礼貌的引领就诊人员前往相关诊室送诊过程中主动与病人交谈初步了解病人的需求尽量从中获得有用的信息掌握基本情况到诊室后将挂号小票交给诊室医助并将了解的信息与医助进行交流后回到本岗位接待下一个就诊人员。（2）复诊人员：直接在电脑中找出其上次就诊记录并在就诊登记中进行再次登记帮助来复诊的人员办理复诊挂号交款待续。（1）了解就诊人员是初、复诊状况？如果是初诊指导就诊人员仔细填写门诊病历本待就诊人员填写好后导诊将填好的病历本基本信息准确无误地录入电脑中并加以保存根据就诊人员的情况帮助其办理挂号、交款手续。（4）找人：请问您打过电话或是有预约吗？怎么称呼您有什么事情？导诊应将来访者引领至候诊区等候与相关部门人员电话确认得到允许后引领至相关部门如相约人不在或不能接见礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。（3）来院投诉：导诊要态度和蔼认真询问、安抚把相关人员引领到医务部并立即向上级主管汇报进行处理以免打扰医院正常工作秩序。（2）来院咨询：来访者不需要或不想就诊只想简单咨询了解医院及诊治状况导诊需认真、仔细、耐心聆听灵活的回答来访者的提问同时向来访者主动宣传介绍医院情况记录好来访者相关信息并向主管领导及时汇报。（1）来就诊看病：导诊需仔细询问病人情况并根据患者情况详细介绍医院的特点专家优势及主任医师的特色诊疗技术供患者挂号参考让患者根据实际情况选择挂号类型。根据询问对来医院人员可分为四类：（1）就诊人员（2）咨询人员（3）来医院办理其它事宜（4）找人通过询问了解对方的来意：分清来者的目的所要做的事宜导诊能帮助其所做的工作。2、询问了解来意4、送诊3、患者分诊、挂号内容总结（1）统一着装佩戴胸卡以热情的态度亲切的微笑和蔼的语言优美的站姿迎候客人（2）怎么称呼您有什么事情（3）根据询问对来医院人员可分为四类：（1）就诊人员（2）咨询人员（3）来医院办理其它事宜（4）找人通过询问了解对方的来意：分清来者的目的所要做的事宜导诊能帮助其所做的工作（4）2、询问了解来意4、送诊3、患者分诊、挂号