最新精编医学专题—医院服务礼仪与沟通.ppt

医院服务礼仪(lǐyí)与沟通医院职场服务关系(guānxì)的建立主要(zhǔyào)内容：给自己一张漂亮(piàoliàng)的名片仪容仪表仪态礼仪第五页共三十四页。第一印象(dìyīyìnxiànɡ)------六悦两感一分钟展示个人魅力和组织文化(wénhuà)（良好第一印象的十四个标准）８．各种手势看到魄力。９．点头看出重视和肯定。10．修饰中看出艺术修养。11．风度气质中看到不凡的精神特征。12．待人接物方面看到豁达、宽容、守信。13．处理事情中看到干练和理智。14．思维观念、行为方式看到榜样(bǎngyàng)的品格力量。医护人员的行为特征：以德行(déxíng)仁者王魅力的眼睛--眼睛的修饰眼睛：心灵(xīnlíng)的窗户应保持清亮。眼角一定要洗干净朦胧的眼睛会使人有尚未清醒、神思恍惚的感觉。保洁：及时清除分泌物修眉：修饰残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀。及时清除灰尘、死皮、脱落的眉毛。眼镜：佩戴相应的式样保持清洁工作时间不得佩戴墨镜。眼影的画法(huàfǎ)★耳部的修饰：耳朵在镜子里出现的次数总是少于其他五官所以保持干净、不藏污纳垢就显得格外(géwài)重要。保持卫生、修剪耳毛。★俊俏的鼻子——鼻部的修饰：注意清洁、克服不良习惯及时修剪鼻毛。清新的口腔­­——口部的修饰牙齿是口腔的门面开怀大笑时露出发黄或发黑的牙齿会使动人的笑容大打折扣；牙齿上不要留有牙垢饭后漱口是保证清洁与健康的好方法。此外保持口气清新也很重要。护理牙齿口腔无异味禁止异响护唇清除(qīngchú)胡须优美(yōuměi)的手臂--手臂的要求手掌的修饰：卫生、指甲、死皮、伤残。肩臂：一般不应裸露肩部汗毛：一般不要穿暴露腋窝的服装如穿应剃去腋毛。优美的腿部-----腿部的要求脚部：不得裸露、保持清洁、勤剪趾甲腿部：在正式场合不得暴露腿部汗毛(hànmáo)：如汗毛(hànmáo)过于浓密要加以遮掩体味散发(sànfā)魅力化妆的风格(fēnggé)特点这种风格的化妆通常采用色彩柔和的化妆品以展示年轻人娴聪淑典雅的性格魅力同时给人以慧温柔﹑恬静﹑素洁和充满智慧型的印象。化妆时一般选用(xuǎnyòng)明快的色彩做底色用蓝色缀眼角用轻柔光润的粉红色衬托嘴唇。这种风格的化妆特点是崇尚然便显出干练﹑纯朴﹑文静和聪慧(cōnghuì)稳底色多选用与肤色近似的色彩健腮红与口红的颜色接近而且都型很淡雅讲究涂抹适度。这种风格类型较为适合白领职业女性。二、仪表(yíbiǎo)礼仪职业装第二十五页共三十四页。第二十六页共三十四页。就座第二十八页共三十四页。蹲姿手势（1）提问(tíwèn)的方法：三、使用体现职业道德的人性化服务(fúwù)用语四、使用体现(tǐxiàn)情感关怀的人性化服务用语内容(nèiróng)总结