電子商務模式與流程.ppt

企業大致有三種類型：流通製造、銷售服務與仲介貿易。而其牽涉到的價值活動，則可以分作價值鏈、價值店與價值網三種。
價值鏈－主要在描述製造業，重點在產品
由物料到生產最後到顧客手中的一連串活動鏈結
網際網路的價值，在於降低成本(賣得比競爭對手便宜)、快速回應與提供差異化的服務與產品(顧客甘願出高價購買)價值店－主要在描述服務業，重點在人
主要活動是解決客戶問題
網際網路的價值，在於降低了資訊不對稱(顧問know-how)的差異，提供更整合與客製化的服務
價值網－主要在描述仲介業，重點在關鍵數量
主要活動是提供買賣雙方的撮合與交易服務
網際網路的價值，在於買賣雙方的招商與合約管理，與交易平台的服務與效能的維護
買賣雙方店家數越多，仲介網能提供的價值越高1.電子商務的三種模式：流通製造、銷售服務與仲介貿易經濟優勢：
顧客的決策，在於比較你與競爭者之間的價值減掉價格（Value-Price）。
在固定的價格下，差異化價值越大（價值店）或成本越低（價值鏈），就越有經濟優勢
經營特點：
由經營者來定義與收集要販賣的商品內容與價格，並且負責整個交易過程的金流與物流服務
經營策略重點：
個人佔有率從產品佔有率到個人佔有率由規模經濟到範疇經濟
價值鏈重視規模經濟，產量大，代工成本才會降低
價值店重點在範疇經濟，整合產品越多元，客戶的價值才會越高
範疇經濟：
企業提供多元服務商品時，因為能共享一些基礎建設所得的經濟效益。
例如：亞馬遜網路書店販賣音樂CD、機票等
基本假設:產品的範疇要夠大企業對消費者的價值店
銷售實體商品
形態1－工廠直營：工廠越過中間商，直接與消費者接觸(Dell)
形態2－虛擬中間商：虛擬整合不同供應商，以滿足消費者一次購足的需求(Ex:網路書局)
形態3－虛擬and/or實體：強調通路的虛實整合，有實體品牌的虛擬店家(易建立信任,減少行銷成本)
提供數位產品與服務(創意)
數位商品不會被消耗，容易重新編輯、重組、及搜尋
智慧財產權問題越發重要
BtoC產品經營BtoC價值店的挑戰
資訊流
實體陳列商品要改成電子型錄
消費者習慣(逛街與把玩)的改變
金流
消費者認證、付款、及金融轉帳等問題
物流
由運送到分店整批補貨，變成送貨到家
便利商店交易流程廠商交易的理由：Price-Cost(價格一樣時追求低成本)
價值鏈
供應鏈：由買方角度來整合原料端的價值鏈
出錢者,能主導,若訂購量夠大,易成功
銷售鏈：由賣方的角度來整合的銷售端價值鏈BtoB電子商務（買方主導）的價值鏈買方主導的BtoB價值鏈（一）
電子採購－e-Procurement
直接物料：與生產相關，如果缺料便得停工，因此在供應練的管理上很重要
間接物料：不與生產直接相關的物料，也稱作MRO物料，主要應用在維護、維修等日常作業活動上買方主導的BtoB價值鏈（二）－供應鏈
為什麼需要供應鏈管理？
長鞭效應：若買方無法作準確的需求預測，整條供應鏈的庫存就會增多，而且離店家越遠的供應鏈上之廠商，存貨就會更多
漣波效應：在製造業供應鏈中，任何一個環節的活動停頓，都會造成整條供應練得停頓或延誤
以供應鏈資料分享的內容來分價值網的種類有四
BtoC價值網－(Ex:入口網站)
BtoC電子賣場：提供電子商務相關服務予想上網做生意的企業，但賣場本身並不負責販賣的產品內容與價格
BtoC仲介服務：業者一方面募集許多企業來登錄，另一方面吸引許多消費者來消費，提供企業與消費間的配對
CtoC價值網－
CtoC線上拍賣：在網路上提供服務，幫助顧客與顧客之間完成交易
PtoP電子商務：使用者在網路上直接點對點的分享檔案，不需要經過一個特定的伺服器價值網的種類有四
CtoB價值網－(CityFamily/priceline)
集體購物：透過虛擬社群集體購物、集體議價的酋長式經濟
買方出價：買方自行出價，或透過客戶代理人（Agent）出價
BtoB價值網－電子市集（以主導權區分）
買方主導電子市集：由大型買方的電子訂購系統，或由一些買方聯合起來採購，提升議價能力，降低買方的採購成本
賣方主導電子市集：由大型賣方的店面系統，或由一些大型批發商或賣方聯合起來，主導配銷權，以提升賣方的議價能力，更有效率的配銷，降低對買方的服務成本
客觀第三者主導電子市集：由公正第三者來經營，撮合買賣雙方，降低雙方的服務成本(Ex:貿協)匯集買賣雙方資料的BtoB電子市集