顧客關係管理-導論與應用.ppt
my****25
亲,该文档总共45页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~
相关资料
顧客關係管理-導論與應用.ppt
顧客關係管理-導論與應用目錄課前個案蘭蔻個人彩妝計畫ㄧ、吸引你的注意二、增加興趣及慾望三、增加購買行動-促銷為什麼要做顧客關係管理(CRM)?忠誠顧客在不在?由關係行銷到顧客關係管理關係行銷(RelationshipMarketing)其主要關切的活動如下:互動→留下顧客資料分析→預測顧客需求行銷→產品/服務客製化→量身訂做回饋→增加利潤貢獻度持續→建立忠誠會員顧客價值(CustomerValue)20顧客關係管理的定義與涵義28顧客關係管理的基本架構顧客關係管理的四大實施步驟36顧客關係管理的願景、目標
CH1 顧客關係管理導論.ppt
顧客關係管理導論第一節CRM從瞭解顧客開始(一)顧客的定義(二)顧客的類別二、瞭解顧客三、顧客的特質第二節顧客關係管理的起源、內容與定義一、顧客關係管理的起源三、顧客關係管理的定義第三節顧客關係管理的目的與效益一、顧客關係管理的目的二、顧客關係管理對企業之效益第四節顧客關係管理的基本架構四、顧客關係管理整合架構第五節顧客關係管理系統之發展第六節顧客關係管理的未來趨勢與應用發展根據上述,企業將以五個動作來動態地管理顧客關係如下:1.試著扮演一個嚴格的消費者:從企業本身以外的角度看趨勢轉變,並站在顧客立場看問
CH1顧客關係管理導論.ppt
顧客關係管理導論第一節CRM從瞭解顧客開始(一)顧客的定義(二)顧客的類別二、瞭解顧客三、顧客的特質第二節顧客關係管理的起源、內容與定義一、顧客關係管理的起源三、顧客關係管理的定義第三節顧客關係管理的目的與效益一、顧客關係管理的目的二、顧客關係管理對企業之效益第四節顧客關係管理的基本架構四、顧客關係管理整合架構第五節顧客關係管理系統之發展第六節顧客關係管理的未來趨勢與應用發展根據上述,企業將以五個動作來動態地管理顧客關係如下:1.試著扮演一個嚴格的消費者:從企業本身以外的角度看趨勢轉變,並站在顧客立場看問
競爭性策略:吸引、留住及與顧客建立關係.ppt
競爭性策略:吸引、留住及與顧客建立關係學習目標顧客關係行銷Ⅰ顧客關係行銷Ⅱ顧客關係行銷─吸引、留住及培植顧客Ⅰ顧客傳送價值顧客關係行銷─吸引、留住及培植顧客Ⅱ顧客關係行銷─吸引、留住及培植顧客Ⅲ顧客關係行銷─吸引、留住及培植顧客Ⅲ顧客忠誠度與顧客滿意度間的關係顧客忠誠度與顧客滿意度間的關係顧客關係行銷─吸引、留住及培植顧客Ⅳ顧客關係行銷─建立持久的顧客關係顧客關係行銷─建立持久的顧客關係顧客關係行銷─建立持久的顧客關係顧客關係行銷─建立持久的顧客關係顧客關係行銷─建立持久的顧客關係顧客關係行銷─建立持久的
第10章-CRM顧客關係管理.ppt
第十章摘要10.1何謂顧客關係管理CRM的定義(續)CRM的定義(續)CRM的定義(續)CRM的定義(續)表10-1傳統行銷模式與顧客關係管理行銷之間的差異性CRM的定義(續)CRM的精神圖10-1忠誠顧客的概念CRM的精神(續)圖10-2CRM精神架構CRM的精神(續)CRM的精神(續)圖10-3建立顧客關係的概念CRM的精神(續)CRM的技術圖10-4CRM技術應用架構圖一、前端顧客關係管理一、前端顧客關係管理(續)一、前端顧客關係管理(續)一、前端顧客關係管理(續)一、前端顧客關係管