消費者行為(決策)模式.ppt

消費者行為(決策)模式探討原因認知
請問大家知道學校有一間複合式餐飲店嗎?
ANS
感覺
那各位對此間複合式餐飲店的感覺是什麼?

BACKPAGE3人格：
指的就是個性，例如：蕭薔代言的SKⅡ，強調「每天只睡一小時」，就是利用蕭薔的獨立與知性美的人格特質，再搭上廣告的口號，來吸引許多有相同特質的女性消費者購買這樣產品。態度：

理性型：價位太高了，還是喝飲水機的水好了!

感性型：哇!現在在大特價，買一送一，真便宜!

衝動型：不管辣!直接買就對了!

文化&次文化：

對一般店家的文化印象停留在一定的標準。如果99的消費模式跟一般店家差異太大，則會讓人家誤會這是家普通的店。
家庭&地位&經濟&階層：

所賣的餐飲是否跟家庭口味相同、學生的消費能力、經濟的多寡、食物的等級，都會有所影響。群體：

如果團體的朋友誇讚此店，就會對此店有好印象，若批評則自己對此店的印象反之。自我概念：

Ex：董事長的認知中就是要開BENZ
的車，而醫生與教授則大多購買
VOLVO。

這些與他們個人財力多寡無關，純粹是個人心理的自我意識。生活型態：

Ex：經濟不景氣會使消費者不敢太衝動的消費；或是在平常會斤斤計較每一分錢，但是對於自己最喜歡的東西就會毫不考慮的買下來，也就是「省小錢，花大錢」；還有一些消費者只要越是便宜的東西就越能吸引他們，所以他們沒有太多心力去搜尋產品資訊與評價，而這會導致他們只願意挑選某些品牌或商店，使得一些大品牌市場會越來越大。

同樣的相對於99商店的顧客群們〈學生〉也有可能是基於上述的一些因素或其他因素而沒有選擇到那裡去消費。
蒐集資料：1.問卷2.訪問學生
發展方案：1.校園廣播
2.傳單佈告
3.在學校論壇開闢討論專區
4.利用各教室黑板宣傳廣告
5.請消費過的學生“甲好道相
報”
選定方案：5
購買行動結論