最新精编医学专题—儿科护患沟通技巧.docx

人与人之间的信息交流过程称沟通现代社会无论是人还是社会的生存、发展都离不开与他人的沟通与交流沟通与交流是护理的灵魂没有沟通与交流就没有真正意义上的护理沟通在护理工作中非常重要。孩子是家庭的希望、祖国的未来沟通在儿科护理中尤为重要。护理人员不仅要有扎实的理论基础精湛的操作技术而且要有娴熟的沟通技巧才能减少护患纠纷提升护理品质。笔者结合工作经验从交流环境、护士素质、沟通技巧三方面来探讨儿科护患沟通技巧。1创建美好环境美好的环境就像无声的语言可以拉近护患距离。1.1护理工作站是护患交流的第平台可在天花板上挂上风铃消除孩子的陌生、恐惧减轻家长的紧张、焦虑。1.2家庭式的温馨病房在病房的透视窗上张贴利用静电吸附的卡通唐老鸭、米老鼠图案。1.3病房走廊墙壁贴上色彩鲜亮的卡通故事、育儿知识并配有图画。2不断提高护士自身素质2.1终生学习只有不断学习才能获得的知识和技术终生学习成为必然。2.2增强自身修养良好的个性特征、涵养、礼貌整洁的外表端庄优雅的举止亲切温和的语言都是无形的魅力影响着有形的沟通。2.3稳定的心理素质遇事不乱、处变不惊。不断增强心理素质和心理承受能力学会从容面对各压力积极采取各种放松技巧。特别是在工作中受挫不灰心、消沉能够积极、科学和适时地进行心理调节及时排解心理压力给自己营造一个轻松的工作心境和氛围样才能进行有效沟通。3沟通技巧分入院时沟通、治疗时的沟通、出院时的沟通及与患儿家长的沟通。3.1入院介绍入院介绍是建立良好护患关系的开始。创建了亲患的环境、氛围强化与患儿及其家长沟通。护理人员注重自己的仪表、举止讲话时注意自己的语气、顿挫、声调、音量。主动介绍自己用和蔼的态度接近患儿亲切询问患儿的乳名、年龄、学校或幼儿园名称等患儿熟悉的生活与事情可缩短与患儿及家长的距离。同时应鼓励患儿做自我介绍或提出疑问避免所有问题向家长询问形成替代沟通局面挫伤患儿主动合作的积极性。向家长热情介绍医院环境、设施、各种规定并对主管医生和护士进行介绍帮助家长尽快熟悉环境消除紧张、焦虑心理。3.2治疗时的沟通护患沟通的关键治疗向家长讲明患儿的病情、治疗效果对各种预后进行说明使家长对患儿治疗期间可能出现的情况有所了解和准备诚恳告诉家长我们最程度上减轻患儿的痛苦提高操作成功率。减轻家长的恐惧心理取得合作。减轻和消除患儿紧张怕痛的心理根据患儿不同年龄、个性特点进行引导。1岁以内的以逗引为主以分散注意力夸其皮肤白、眼睛大、头发黑等使家长欢心。2岁以上男孩夸其坚强、勇敢女孩夸其聪明、美丽并使用肯定的语气如“我要给你扎针请伸出左手”尽量不使用“是不是”、“要不要”的模棱两可的话反应强烈的患儿不妨采用鼓励与态度严肃相结合都会由不配合到配合治疗。治疗过程中加强巡视对家长提出的问题耐心解答进行传统卫生指导、疾病知识指导、用药指导、饮食指导、心理指导。治疗完毕询问有无其他要求。3.3出院指导做好出院指导、注意事项教家长正确的护理知识如如何正确换尿布如何及时添加辅食等帮助家长独立进行日常护理这样即使患儿得到正确护理也增加了护患感情。建立电话随访制度通过随访拓展延伸了我们的服务把服务从医院延伸到社会从患者扩展到健康人不断提高全民健康水平。4小结良好的护患沟通有效避免了护患矛盾把握好各种不同的沟通契机掌握好沟通技巧才能提升工作品质使护理成为科学和艺术。内容总结（1）人与人之间的信息交流过程称沟通现代社会无论是人还是社会的生存、发展都离不开与他人的沟通与交流沟通与交流是HYPERLINK"http://www.39kf.com/healthy/nurse/"\t"_blank"护理的灵魂没有沟通与交流就没有真正意义上的护理沟通在护理工作中非常重要（2）2.3稳定的心理素质遇事不乱、处变不惊