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人际冲突与解决.ppt
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第九章人際衝突與解決一﹑人際衝突的性質1.競爭（competition）2.特定的行為（specificbehaviors）3.規則及角色（normsandroles）4.個人特質（personaldispositions）人們對衝突的看法破壞性建設性二﹑處理人際衝突的方式1.競爭性（competition）2.容納型（accommodation）3.合作型（collaboration）4.折衷型（compromise）5.迴避型（avoiding）三﹑人際衝突的解決1.澄清並界定問題2.找出彼此的需求或
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