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如何科学地解决人际冲突

人际冲突是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。那么你知道我们应该如何科学地解决人际冲突吗?以下是小编为大家收集的如何科学地解决人际冲突，欢迎阅读与收藏。1、确保一个让冲突双方安全、都能获得支持的平台让双方放松、舒服，并能从过程中获得帮助，不要让解决冲突的过程变成审判大会，没有人乐意在批评自己的大会上待上一分钟。2、我们不可能一次解决所有的冲突，尝试从一个小的冲突做起如果你想一次对话就能解决所有的问题，那么一天下来，你会发现你一个问题都解决不了。很多时候我们要对“冲突”抽丝剥茧，从一个小的冲突开始着手处理。3、让冲突双方发言保持在60-90秒之间，别让一个人的诉苦将另一个人淹没如果让冲突一方喋喋不休地诉苦，那么他(她)可能需要几百年的时间，而且在这过程中，冲突的另一方的心可能早已石化，失去解决冲突的欲望了。4、对于重复发生的冲突，别选择在冲突时解决它别尝试着去拥抱正在对你恶意相向的另一半，除非你家离医院足够的近。在双方理智无限接近零的时候，这显然不是解决冲突的最好时机。5、让冲突双方直接交流，别让他们绕着圈子对话大多数时候，即使冲突的另一半在自己眼前，冲突的一方都有能力把对方变成透明，而对调解员说，“他(她)怎么样怎么样……”尝试着让他们直接对话，“你怎么样怎么样……”毕竟，调解员不是最理想的传声装置。6、处理冲突时，要放空自己，不要把自己的主观意见参杂到冲突中去调解员要放空自己，站在冲突的漩涡之外，并且保持中立。你是来解决冲突的，不是来仲裁的，如果你想去判断谁对谁错然后给他们开出一堆处理偏方，我想，菜场上随便一位大妈都可能比你更胜任这工作。7、搞懂双方冲突背后的需要是什么没有一个人是想为了冲突而冲突的，冲突之所以不能解决，很可能是冲突方的一些需求被忽略了，例如尊重、爱、关注等。如果你想一直纠缠在冲突的内容里，那这些内容可能会比任何一部琼瑶小说都要长，而且你可能永远也找不到它的中心思想。8、确认冲突双方觉察到自己和对方的期待和认同恨的反面往往就是爱。在冲突的协调中，确保让双方都能了解到自己对另一半积极的一面和期待。9、让冲突双方用具体的、可执行的语言表达对另一方的需求和请求你无法让每个人都认为“李嘉欣是最漂亮”的，因为每个人的认知、标准都不一样，所以如果你说，“给我来点好喝的!”别人可能会给你一杯童子尿，因为有的人觉得，这就是好喝!如果你不想别人端一杯童子尿给你，尝试着说些具体的。“给我来杯橙汁吧。”“我想你下班后能直接回家。”10、如果冲突双方没有解决冲突的意愿、或者他们是疯子，请放弃协调工作当冲突双方铁了心决定老死不相往来或者一定要斗个不死不休，你很难去协调这冲突，因为冲突已经是他们生活的一部分了，试想下，你能改变别人的生活吗?另外，如果他们是一些边缘性人格障碍，如偏执狂、自恋狂、反社会人格障碍等，同样的请放弃你的协调工作，你无法想象，如何把凤姐变得和你身边的朋友一样普通、正常。人际沟通与冲突处理方法一个人想永远不与人发生冲突，这是不可能的。对待冲突，有人喜欢妥协退让，不管自己的想法对不对，这种人没有个性，很难在事业上获得成功。有人宁折不弯，结果是与人斗得两败俱伤。还有一种人像卡耐基和柯立芝一样，崇尚“肥皂水”哲学，懂得以退为进，让对方在一种温情脉脉的情绪中接受他的建议。这种聪明的做法，使他们成为最可能成就大事的人。你看见理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水。这是为什么呀？就是为了刮起来使人不疼。把这种方法用到与人交往和沟通上，往往会达到神奇的效果，请看下面的两个事例，希望您能从中受到启发。之一：涨价危机有一次，卡耐基在纽约租下一家饭店的大厅，准备在那里搞一次为期一个月的短期培训。就在他把所有的票都印好送出、所有的通知都发下去的时候，他接到了饭店的通知，那就是必须付出比平常多3倍的价钱。卡耐基自然不愿增加费用，两天后，他直接去见饭店经理。“接到你的来信，我感到十分震惊，”他说道，“但我不会怪你们，换了我，或许也会这样做。你是经理，当然要为饭店着想。现在让我们写下这件事对你们的利与弊。”卡耐基在“利”的下面这样写：1、大厅可以空下来或作他用；2、可租给人跳舞或开会，收入会比租给我作培训用收入高；3、我占用一个月，你们可能会失去更大的生意。在“弊”的下面卡耐基写道：1、我付不起你们的费用，会另选地址，你们将会失掉这份收入；2、我的培训会吸引很多受过教育的文化人，你们将会失去替自己做广告的极好机会；3、你们每次花1万美元在报纸上做广告，也不一定会有这么多人来参观。“这对于你们来说不是很值得吗？请你们仔细考虑一下，尽快通知我。”说完，卡耐基把纸条留给经理就走了。第二天，卡耐基便收到了回信，租金只涨50%，而不是原来的3倍。约翰.卡尔文.柯立芝发现他的女秘书长得非常漂亮，但