龙湖的体验营销和品牌建设方案讲义.ppt

课程价值序言：龙湖地产的“标本”价值讲座关键词第二部分一、关于营销的几个观点启示：二、龙湖营销的特点龙湖品牌背景与渊源--龙湖企业：志存高远企业初期的一些观点集团CHO的总结第一阶段营销管理的特点：三、龙湖营销对品牌的贡献1、事件营销：2、龙民的形成3、龙民的回报小结：四、龙湖营销对产品研发的推动1、客户中心的能力：危机化解后，变危为机知己知彼：地产公司的前控项目启动会：会议召开时间、参加人员、会议时间以终为始------会议成果（一）以终为始------会议成果（二）责任部门：举例：概念规划结论：五、龙湖营销对工程的推动1997年底，龙湖花园第一次交房前夕，客户中心对即将交付的房屋进行了检查，发现许多瑕疵（尤其墙面细小裂纹），遂提议召集三方现场会议。然而…工程专业知识的培训内部管理及培训重点：景观好：如何从工程管理的角度介绍？回头看：企业初期的一些观点集团CHO的总结此阶段营销的特点六、体验式营销：龙湖特色的服务营销以终为始：不卖你能造的，要卖客户想要的全过程的体验营销体验式营销的概念案例：七、龙湖体验区的项目管理龙湖集团的核心竞争力案例：北京某项目的样板区打造八、龙湖示范区的景观管理举例：目录：案例：主要空间的常见做法案例：室外伞座北京龙湖·滟澜山下层庭园入户设计—园路植物色彩鲜艳重庆龙湖·悠山郡样板区：项目主要景观特点的集中展示高覆盖的立体绿化高覆盖的立体绿化曲径通幽的景观小径贴合主题的情景化小品无处不在的坛坛罐罐严谨的景观细节施工的过程管理如何控制样板区的景观效果？如何解决样板区与实际产品的差异？结论：九、龙湖体验区的营销管理龙湖营销走过的路龙湖营销走过的路产品的表现到客户的感受体验的设计：虚实结合客户一次完整看房经历的五大接触点以北京龙湖的项目为例，解读体验营销的建立耳听为虚回顾：项目启动会代表地中海风情的关键符号回顾对照：十、龙湖示范区的物业服务设计场景的接触点人的接触点展示中心管理手册十一、客户价值挖掘龙湖物业的几个观点2、规范化管理3、自选动作的倡导小结：补充部分：Mot关键时刻管理的引入回顾关键词