项目四康乐服务综合实训.ppt

项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四项目四“还不止这件事呢。有一次，我在用毛巾清洁面部时，不小心污染了一条毛巾。当时我连忙说我会做出相应的赔偿。赔款以后，那员工每次在我使用毛巾时就盯着我看，这跟监视有什么两样?在这里还有没有人身自由呀?我用坏了东西，我赔，又不是偷了东西走人。真气人，还是五星级酒店呢!”
经理连忙把小艾叫来，对他进行了一番教育后，让他当面向林小姐赔礼道歉。并让其写出保证书反省自己的过失，应吸取教训等，这才平息了林小姐的怒气。
事后，经理特地交代员工应给林小姐相应的会员优惠，同时加强了服务意识的培训和管理，并将此事列入培训档案，提醒员工应注意“主动服务”。
思考：
1.如果你是健康中心经理，你会如何处理这宗投诉？
2.你觉得应该怎样来加强员工的服务意识？