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项目二客房预订业务.ppt

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.....一、预订前的准备工作 1.准时上岗，做好交接 2.了解预订状况、可预订情况 3.准备所需表单、资料及用品 二、受理预订或婉拒 （一）受理预订 1.电话预订受理程序 2.传真预订受理程序 3.网络预订受理程序 （二）婉拒预订 1.抵店日期 2.客房种类 3.用房数量 4.入住天数三、确认预订 （一）确认内容（Confirmation） 1.入住期限 2.房价 3.付款方式 （二）确认方式 1.口头确认 2.书面确认 四、订房控制 （一）预订资料存档 打时、盖章、输入 （二）订房变更 改变预订、取消预订 （三）预订核对 月核对、周核对、天核对 五、客人抵店前的准备工作 （一）预先分房 确定房号 通知转达 （二）具体实施 接待计划 安排计划六、超额预订的影响因素 预订取消率 预订未到率 提前退房率 延期入住率 七、超额预订的解决途径 道歉 补偿 （本项目完）