零售顾客分析.ppt
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第三章零售顾客分析学习目的思考:注重经济、节俭去熟悉的商店注重商店的形象求便利、快捷第一节零售顾客的需求一、顾客需求的特点二、顾客需求的类型二、顾客需求的类型二、顾客需求的类型二、顾客需求的类型三、顾客需求的内容第二节零售顾客的购买动机一、购买动机二、购买动机的类型三、影响购买动机的因素第三节零售顾客的购买行为一、消费者购买行为模式总结:零售消费者的购买行为二、顾客购买决策二、顾客购买决策三、不同群体的购买特点三、不同群体的购买特点三、不同群体的购买特点三、不同群体的购买特点三、不同群体的购买特点三、不同
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苏三说——零售顾客分析.ppt
(一)10种表现类型的顾客1、左瞧右看的顾客:2、紧张胆怯的顾客3、有好奇心的顾客:4、人缘较好的顾客5、表现型的顾客6、唯我独尊的顾客7、自认为内行的顾客:8、蛮横疑心的顾客9、稳健思考的顾客10、冷漠的顾客(二)摸清顾客的目标1、有既定购买目的的顾客2、目标不明确的顾客3、前来了解产品行情的顾客4、无意购买的顾客5、需要参谋的顾客6、想自己挑选的顾客7、下不了决心的顾客(三)不同“性格倾向”的顾客3、心直口快型的顾客特征:这类顾客要么直接拒绝,要么直接要产品,一旦决定购买,绝不拖泥带水,非常干脆。接待
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