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酒店管理CIS分析案例.ppt

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创始人：凯撒-丽思（CésarRitz，1850-1918） 享誉全球的的奢华酒店连锁品牌，分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州。 第一家丽思-卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立，从创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。 目前全世界共有80多家丽思-卡尔顿酒店，中国共有9家。 CI-MI服务意识 VI-创造富丽堂皇的环境、富有创意的酒店设计风格，装修主要以英伦风情为主，搭配以棕色和暖黄色色调，给人以奢华但又不张扬的感觉。 logo：丽思-卡尔顿的标志是狮子和王冠，狮子代表着金融集团的股东，皇冠则是英国皇室的象征。长久以来，这个标志就已经深入人心，成为奢华的象征。保证正常生产运作的内部管理规范（岗位职责、行为规范等），提高干部员工素质和工作能力的教育、多种培训（技术水平、职业道德、服务态度、技巧、礼貌等），以及改善工作环境和条件等。 对外包括：市场调研、市场营销、公共关系活动、广告宣传，还有公益性社会活动等。ESCS几点思考 谢谢！