眼镜零售企业员工培训课程.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：此次课程主题——新进员工培训企业培训——企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍企业员工手册培训——内容的阅读、讨论、熟悉、考核岗位专业知识培训——视光学知识、商品知识、基本操作技能服务理念培训——服务理念、销售技巧、处理投诉技巧行为规范教育——各部门各工种的行为规范细则第一部分：杰出的眼镜销售人员必备的基本素质学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质——良好的个人素质、真诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性正确的工作观念为社会大众提供服务和贡献为企业的发展而努力为个人的成长而工作请完成以下问题：门市销售人员的生命是销售工作的最终目的是销售人员成功的根本是克服工作销售的心理障碍顾客对销售人员言行举止的要求试想您走进一家规模较大的商店希望接待您的是怎样的营业员？微笑的魅力在适当的时机赞美顾客学会说话例如：销售员成功说话的要决了解顾客的需求例如：第二部分：专业知识视光学简识学习目的：了解眼的生理解剖常识包括各器官组织的名称和生理了解眼的视光学包括眼的调节正视眼近视远视散光老视眼主要内容：眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正眼的解部及生理眼球视路视觉器官眼附属器眼的屈光系统1）人眼看清外界事物的三个基本条件为2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜）3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点临床表现为5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大晶状体的调节力随之减弱阅读时出现问题最后完全丧失调节能力（也称老花一般开始年龄在40岁左右并且以后调节力的下降大体为每五年下降约0.50D）临床表现为阅读加光度的规律：每10年递增1.00D40岁---+1.00—+1.50D50岁---+2.00—+2.50D60岁---+3.00—+3.50D案例分析：6）老视与远视比较比较点症状成因眼的自我机能矫正远视看近看远都不清楚看近更模糊属于屈光不正人眼焦距大于眼轴之长通过眼的过度调节轻度远视可被补偿用凸透镜矫正使焦点前移到视网膜上老视看近模糊看远清晰；多发生在40岁以后一种生理现象晶状体老化调节功能减退无法自我补偿用凸透镜矫正补偿晶状体的调节功能；有时要配两副眼镜7）屈光参差和弱视镜架知识学习目的：了解眼镜镜架的相关知识了解向顾客推荐眼镜镜架的要点主要内容：镜架的结构镜架的材料镜架的测量和标准方法影响镜架价格的因素镜架的选择眼镜各组成部分的名称及作用镜架的分类：按眼镜结构可将眼镜分为：按镜圈分：全框架半框架无框架按鼻梁分：单梁架双梁架另有：眉毛架弹簧架花篮架折叠架用于生产制造镜架的材料主要包括三大类：分别是天然材料塑料材料和金属材料1）天然材料例如优点：重量轻非常耐用色泽光亮独特珍奇引人注目不会使皮肤发生现象玳瑁框调整与保养：玳瑁杠的调整由以往的抹油（凡士林）烘烤蒸气调整等转换为较方便的沸水调整法以往有些低价之玳瑁框都是采用接合或贴合日子久了之后会裂开或粘合处会有痕迹出现。2）塑料材料2.1）硝酸纤维：俗称赛璐璐物理性质：高硬度、耐刮性强对皮肤及分泌物之稳定性高不易侵蚀或受侵蚀；对水具有稳定性易燃易被有机溶剂如丙酮溶解2.2）醋酸纤维（CELLULOSEACETATEC.A.）：因加工工艺不同醋酸纤维镜架分两种：板材架特性：不易燃烧比重小1.28-1.32；几乎不受紫外线的照射而变色硬度较大光泽度好、耐用不易烘烤加工温度应在115-130度过高会发泡款式比较美观配戴后不易变形注塑架特性：节省原材料可大量生产所以成本较低价格较板材架便宜。但牢固度不及板材架。目前流行的塑胶镜架大多是这类材料。2.3）光学塑胶（Optyl）：光学塑胶是氧化树脂的一种运用这种材料所制出的产品为数不少如花花公子、克丽丝汀奥等。用光学塑胶材料所作的镜架有以下多项优点：为了能够百分之百地发挥光学塑胶的各项性所以必须注意下列各项：低限度必须从80ºC以后才可以开始调整作业装镜片时在切割镜片外围部位必须稍微让镜框大约mm左右光学塑胶镜架在装入镜片以后就会慢慢地与镜片溶合为一最后彼此之间就会紧密地接合。此时切忌放入水中或争急速冷却因为在日后光学塑胶镜框与镜片间空隙会有变形或损坏的可能。3）金属材料（METAL）3.1)黄铜黄铜是以锌为主要添加元素的铜合金铜占63%-65%锌35%-37%比重8.6-8.8%左右。它的颜色随含锌量的增加由红色逐渐变到黄色故一般称为黄铜。特点：